Artikler

Hele 84 % af lederne i en nylig, europæisk undersøgelse siger selv, at de ikke høster optimal værdi af indsatserne for en øget kundeorientering. Trods de bedste intentioner, ser "Mission øget kundeorientering" altså ikke ud til at lykkes. Så hvad går galt? Fire...

Et nyt år er i gang, og har du ansvaret for at styrke kundeorienteringen, er det på tide at sætte både tempoet og ambitionerne i vejret. Internationale studier peger på, at langt de fleste virksomheder står stille, når det handler om at styrke kundeoplevelsen....

Hvordan omsættes gode intentioner til konkrete forandringer og målbare resultater i arbejdet med kundeorientering? Et spørgsmål, som er på agendaen i stadigt flere virksomheder. Eksperter gav deres anbefalinger på konferencen "Connecting Customer Experience to...

Det er netop, hvad en af verdens førende detailkæder har valgt at gøre. Mens resten af verden hastigt løber i retning af øget digitalisering, vælger den at lukke webshoppen og vende fokus alene mod den fysiske kundeoplevelse. Målet er at styrke kundeloyaliteten og få...

Budskabet "Sig farvel til dine kunder og øg bundlinjen" vil sikkert være en provokerende udmelding for de fleste virksomheder. For gælder det ikke netop om at holde fast på kunderne? Eller har Loyalty Group pludselig skiftet mening om værdien af loyale kunder? Efter...

En lav kundeafgang bliver ofte forbundet med høj kundetilfredshed og -loyalitet, men dine kunder er ikke nødvendigvis hverken tilfredse eller loyale, bare fordi de ikke har forladt dig! For at udvikle og fastholde lønsomme kunderelationer, er det vigtigt at forstå...

Indsatsen for at skabe mersalg bliver desværre ofte for tilfældig og ustruktureret, fordi sælgerne ikke har tilstrækkeligt overblik over kundernes behov og forventninger til samarbejdet. Det kan skyldes, at virksomheden ikke arbejder struktureret med at indsamle viden...

De dyreste salg er dem, der ikke bliver til noget. Derfor er det afgørende, at dine sælgere bruger kræfterne på de rigtige kundeemner. Men hvem er egentlig de rigtige kundeemner, og hvorfor? Kvalificér kundeemnerne tidligt i salgsfasen og få svarene, som kan øge din...

"Månedens medarbejder" er et klassisk ledelsesinitiativ, som bruges til at fremhæve det gode eksempel og motivere medarbejderne til at yde den optimale arbejdsindsats. Trods den gode intention bør man overveje i hvor høj grad denne iscenesættelse af én medarbejders...