Artikler

Hvem er bedst, og værst, til at dyrke sine kunderelationer? I den nye BrancheIndex™ Danmark rapport kortlægges NPS®-scoren for tæt på 100 virksomheder, på tværs af 10 brancher.Loyalty Group kortlægger hvert år danske forbrugeres relationer til de virksomheder, hvor de...

Elsk dine kunder (… som du elsker dine nærmeste) ”Winning on Purpose” er obligatorisk læsning for ledere, sælgere, kundeservicespecialister, CX-specialister, marketingspecialister, samt alle andre, der både vil deres virksomhed og virksomhedens kunder det bedste. Fred...

Er din virksomheds indsatser for at skabe øget kundeloyalitet i det kommende år på plads? Hvis ikke, så er det tid til at skabe tilstrækkelig økonomisk interesse for CX indsatserne. Og her kommer du ikke uden om at estimere indsatsernes lønsomhed. Hvis jeres...

Bruger I jeres kundemålinger til at styrke kundeprofitabiliteten? Eller måler I kun kundernes loyalitet fordi, nogen har sagt, at I skal? Hop ud af hamsterhjulet og se, hvordan I veksler kundeindsigt til vækst i omsætning og bundlinje. Det g(l)emte økonomiske...

Manipulerede NPS® målinger vinder frem i flere brancher. Den klare anbefaling er at droppe selvbedraget og lade være! De fleste virksomheder måler deres kunders loyalitet, og mange virksomheder bruger Net Promoter Score (NPS®) som måleværktøj i dag. I takt med at NPS®...

Loyalty Groups BtC BrancheIndex Danmark afslører store forskelle i kundernes loyalitet på tværs af 76 virksomheden i syv brancher. BrancheIndex Danmark er baseret på svar fra Loyalty Groups seneste syv BrancheIndex målinger, der er gennemført inden for det seneste år....

Kritiske kunder er for Energi Fyn Bredbånd ikke kun en presserende opgave, der skal løses godt og hurtigt i forhold til kunden. Det giver også en værdifuld indsigt til at styrke den fremtidige kundeoplevelse. Hos internetudbyderen Energi Fyn Bredbånd arbejdes der...

Det kan lyde absurd, men du har måske hørt det før – kundeklager bør anskues som en gave for virksomheden – så derfor bør du glæde dig over, at dine kunder tager sig tid til at klage. Kundeklager giver nemlig virksomheden en unik mulighed for at designe en optimal...

Kommentar af Mikkel Korntved, CEO, Loyalty Group Fremtidens CX-ansvarlige har forstået alvoren. Uden solid økonomisk dokumentation bliver CX-arbejdet ikke prioriteret. I Loyalty Groups nye undersøgelse af CX-arbejdet i Danmark, CX Udfordringer 2021, er den største...

CX-ansvarlige ser optimistisk på et farefuldt 2021 Ny undersøgelse tager pulsen på CX-arbejdet i de danske virksomheder anno 2021. Der er på ene side positive toner, men undersøgelsen viser også, at der er grund til dystre miner. I undersøgelsen ”CX Udfordringer 2021”...

Tættere kunderelationer kan booste din indtjening. Men giver dine kundemålinger dig et tilstrækkeligt retvisende billede af relationen? Analyser i sig selv er ligegyldige. Det er de ting og initiativer, som de støtter op om, der er interessante. Den økonomiske...

Hos Loyalty Group har vi talt med rigtig mange virksomhedsledere i løbet af de sidste par måneder. Størsteparten af dem fokuserer på den aktuelle krise, men andre ser også ud over den lockdown-periode, som vi langsomt er på vej ud af. De er allerede ved at forberede...

I disse tider bliver der talt om "mindre snak og analyse - mere handling" i de danske virksomheders arbejde mod øget kundeloyalitet - og med rette! Fokus på det vigtige i kundernes øjne Udfordringen ved denne tilgang er dog, at fokus hurtigt kan tippe til det modsatte...

Ledelsen synes, at virksomheden er ægte kundeorienteret. Men ude på gulvet ved de, at virkeligheden er en anden. Barriereanalysen afdækker, hvad der skal til, for at virksomheden bliver lige så kundeorienteret, som den tror, den er. Og det er der penge i. Masser af...

Har din virksomhed også svært ved at få jeres loyalitetsarbejde op i fart? Og dermed sikre den indtjening, der følger med? Lige nu er der et kæmpe uudnyttet potentiale i virksomhedernes arbejde med kundeloyalitet. Ifølge analyser fra Forrester* er mange nærmest gået i...

Hele 84 % af lederne i en nylig, europæisk undersøgelse siger selv, at de ikke høster optimal værdi af indsatserne for en øget kundeorientering. Trods de bedste intentioner, ser "Mission øget kundeorientering" altså ikke ud til at lykkes. Så hvad går galt? Fire...

Et nyt år er i gang, og har du ansvaret for at styrke kundeorienteringen, er det på tide at sætte både tempoet og ambitionerne i vejret. Internationale studier peger på, at langt de fleste virksomheder står stille, når det handler om at styrke kundeoplevelsen....

Uanset hvad du gør for at styrke kundetilfredsheden i dag, er der stor sandsynlighed for, at det ikke er nok. Ifølge en netop offentliggjort undersøgelse fra England, udført af Bain & Company, virksomheden bag Net Promoter Score (NPS®), lykkes alt for få...

Hvordan omsættes gode intentioner til konkrete forandringer og målbare resultater i arbejdet med kundeorientering? Et spørgsmål, som er på agendaen i stadigt flere virksomheder. Eksperter gav deres anbefalinger på konferencen "Connecting Customer Experience to...

Det er netop, hvad en af verdens førende detailkæder har valgt at gøre. Mens resten af verden hastigt løber i retning af øget digitalisering, vælger den at lukke webshoppen og vende fokus alene mod den fysiske kundeoplevelse. Målet er at styrke kundeloyaliteten og få...