I disse tider bliver der talt om “mindre snak og analyse – mere handling” i de danske virksomheders arbejde mod øget kundeloyalitet – og med rette! Fokus på det vigtige i kundernes øjne Udfordringen ved denne tilgang er dog, at fokus hurtigt...
Coronakrisen har skabt en ny virkelighed imellem virksomhederne og deres kunder, hvor kundeorientering og kundeoplevelser vil være vigtigere end nogensinde før for at kunne fastholde profitable kunder – og endda tiltrække kunder fra de virksomheder som måske...
Ledelsen synes, at virksomheden er ægte kundeorienteret. Men ude på gulvet ved de, at virkeligheden er en anden. Barriereanalysen afdækker, hvad der skal til, for at virksomheden bliver lige så kundeorienteret, som den tror, den er. Og det er der penge i. Masser af...
Har din virksomhed også svært ved at få jeres loyalitetsarbejde op i fart? Og dermed sikre den indtjening, der følger med? Lige nu er der et kæmpe uudnyttet potentiale i virksomhedernes arbejde med kundeloyalitet. Ifølge analyser fra Forrester* er mange nærmest gået i...
Hele 84 % af lederne i en nylig, europæisk undersøgelse siger selv, at de ikke høster optimal værdi af indsatserne for en øget kundeorientering. Trods de bedste intentioner, ser “Mission øget kundeorientering” altså ikke ud til at lykkes. Så hvad går galt?...
