Er den årlige kundeanalyse død?
Tættere kunderelationer kan booste din indtjening. Men giver dine kundemålinger dig et tilstrækkeligt retvisende billede af relationen? Analyser i sig selv er ligegyldige. Det er de ting og initiativer, som de støtter op om, der er interessante. Den økonomiske...
7 store spørgsmål, som kundeorienterede ledere stiller sig selv lige nu
Hos Loyalty Group har vi talt med rigtig mange virksomhedsledere i løbet af de sidste par måneder. Størsteparten af dem fokuserer på den aktuelle krise, men andre ser også ud over den lockdown-periode, som vi langsomt er på vej ud af. De er allerede ved at forberede...
Undgå at kundeorientering bliver en uambitiøs skinmanøvre
I disse tider bliver der talt om “mindre snak og analyse – mere handling” i de danske virksomheders arbejde mod øget kundeloyalitet – og med rette! Fokus på det vigtige i kundernes øjne Udfordringen ved denne tilgang er dog, at fokus hurtigt...