Tætte kunderelationer kan booste din indtjening! Alligevel omsætter mange virksomheder ikke deres kundeindsigt til kundefastholdelse, mer- og krydssalg. Drop den årlige kundeanalyse Analyser i sig selv er ligegyldige. Det er de ting og initiativer de støtter op om,...
Hos Loyalty Group har vi talt med rigtig mange virksomhedsledere i løbet af de sidste par måneder. Størsteparten af dem fokuserer på den aktuelle krise, men andre ser også ud over den lockdown-periode, som vi langsomt er på vej ud af. De er allerede ved at forberede...
I disse tider bliver der talt om “mindre snak og analyse – mere handling” i de danske virksomheders arbejde mod øget kundeloyalitet – og med rette! Fokus på det vigtige i kundernes øjne Udfordringen ved denne tilgang er dog, at fokus hurtigt...
Coronakrisen har skabt en ny virkelighed imellem virksomhederne og deres kunder, hvor kundeorientering og kundeoplevelser vil være vigtigere end nogensinde før for at kunne fastholde profitable kunder – og endda tiltrække kunder fra de virksomheder som...
Ledelsen synes, at virksomheden er ægte kundeorienteret. Men ude på gulvet ved de, at virkeligheden er en anden. Barriereanalysen afdækker, hvad der skal til, for at virksomheden bliver lige så kundeorienteret, som den tror, den er. Og det er der penge i. Masser af...
