Har du sikret kundeloyalitet på 2022 budgettet?

Aktuelle artikler

Er din virksomheds indsatser for at skabe øget kundeloyalitet i det kommende år på plads? Hvis ikke, så er det tid til at skabe tilstrækkelig økonomisk interesse for CX indsatserne. Og her kommer du ikke uden om at estimere indsatsernes lønsomhed. Hvis jeres...

Er der penge (nok) i jeres kundemålinger?

Aktuelle artikler

Bruger I jeres kundemålinger til at styrke kundeprofitabiliteten? Eller måler I kun kundernes loyalitet fordi, nogen har sagt, at I skal? Hop ud af hamsterhjulet og se, hvordan I veksler kundeindsigt til vækst i omsætning og bundlinje. Det g(l)emte økonomiske...

Snyder du – eller dyrker du den ægte NPS® score?

Aktuelle artikler

Manipulerede NPS® målinger vinder frem i flere brancher. Den klare anbefaling er at droppe selvbedraget og lade være! De fleste virksomheder måler deres kunders loyalitet, og mange virksomheder bruger Net Promoter Score (NPS®) som måleværktøj i dag. I takt med at NPS®...

Vi elsker vores forsikringsselskab – men forbindelsen til internetudbyderen er ustabil

Aktuelle artikler

Loyalty Groups BtC BrancheIndex Danmark afslører store forskelle i kundernes loyalitet på tværs af 76 virksomheden i syv brancher. BrancheIndex Danmark er baseret på svar fra Loyalty Groups seneste syv BrancheIndex målinger, der er gennemført inden for det seneste år....

Ja tak til kundeklager!

Aktuelle artikler

Kritiske kunder er for Energi Fyn Bredbånd ikke kun en presserende opgave, der skal løses godt og hurtigt i forhold til kunden. Det giver også en værdifuld indsigt til at styrke den fremtidige kundeoplevelse. Hos internetudbyderen Energi Fyn Bredbånd arbejdes der...