Kundeloyalitet – BrancheIndex Bank™
Vindere på kundeloyalitet
Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Bank for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet overfor deres bankselskab.
Undersøgelsen giver de danske bankselskaber en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.
BrancheIndex Bank vurderer bankselskabet på centrale områder som:
- Produktkvalitet
- Servicekvalitet
- Værdi for pengene
- Image og omdømme
- Klagehåndtering
- NPS
- Loyalitetsindex
- Tillid og etik
Her er resulterne fra sidste undersøgelse 2020, hvor 4365 bankkunder har deltaget. Resultaterne viser blandt andet, at Arbejdernes Landsbank for 10. år i træk tager årets førsteplads i Loyalty Groups analyse BrancheIndex Bank 2020 med et loyalitetsindeks på 79 point. De nærmeste konkurrenter i analysen er Lån og Spar Bank, Nykredit Bank, og Spar Nord Bank som alle ligger over gennemsnittet med et loyalitetsindeks på hhv. 77, 71 og 67 point (figur 1). De banker, der er gået tilbage er Jyske Bank, Danske Bank og Arbejdernes Landsbank. Nordea er årets højdespringer i forhold til sidste år.
Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer (Gennemsnit er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre bankselskaber, som ikke er medtaget i denne grafik).
Fokus på den nære kundeoplevelse
I følge Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group, har Arbejdernes Landsbank stort fokus på den nære privat-kundeoplevelse og strategien har en positiv effekt på kundernes oplevelse.
”Arbejdernes Landesbank markerer sig igen i år som en bank med meget stærke relationer til sine privatkunder. Når banken samtidig formår ikke alene at fastholde, men sågar marginalt udvide afstanden til sin nærmeste konkurrent, vidner det om en privatbank som virkelig er på forkant med udviklingen af kunderelationerne. Vi ved, at fortsatte stigninger i loyalitetsindekset bliver stadigt sværere jo højere et niveau man opnår, og med den udvikling Arbejdernes Landsbank fremviser i årets BrancheIndex Bank undersøgelse, er det på sin plads at rose banken” siger Lars Jepsen.
BrancheIndex™ Bank i pressen
BrancheIndex Dagligvarer møder hvert år interesse fra den danske presse. Undersøgelsens resultater bringes i en række udvalgte medier.
Find os
Loyalty Group
Smedeland 30
2600 Glostrup
Danmark
Genveje
Kontakt
: Loyalty Group
: Loyalty Group
: +45 70 25 26 27
: info@loyaltygroup.dk