BrancheIndex™ Bank

.Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Bank for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet overfor deres bankselskab.
Undersøgelsen giver de danske bankselskaber en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.

Bankerne vurderes på en række centrale områder.

Vurderingsområder

• Produktkvalitet
• Servicekvalitet
• Værdi for pengene
• Image og omdømme
• Tillid og etik
• NPS®
• Loyalitetsindex

BrancheIndex™ Bank 2023 resultat

Her er resultaterne fra BrancheIndex™ Bank 2023, hvor 3744 bankkunder har deltaget. Resultaterne viser at Lån & Spar Bank tager førstepladsen i år.  En position, de nu har haft i tre år, efter de overtog førstepladsen fra Arbejdernes Landsbank, som ellers i en lang årrække var branchens top-performer 10 år i træk, den næste konkurrenter i analysen er Nykredit Bank.

7 ud af 8 banker er gået tilbage i denne nyeste undersøgelse, sammenlignet med resultatet fra 2022. Blandt de tre store banker ser vi at Danske Bank falder let, mens  Nordea er faldet igennem de seneste tre år.  Sydbank placere sig i år som den bank med den laveste score.

Fokus på den nære kundeoplevelse

”Branchen kæmper og kæmper med udforinger på kundernes oplevelser. Bankerne prøver at blive konstant mere digitale, og det betyder færre og færre filialer – og alt imens dette sker, er relationen mellem bankerne og kunderne i stigende grad udfordret. De høje gebyrer fastholdes, selvom rente er stigende, og bankernes overskud er sendt i vejret. Relationen mellem kunderne og bankerne er sat under massivt pres.  Relationer er netop dét, som Lån & Spar Bank har haft ekstremt fokus på igennem de seneste mange år, den har markeret sig som en bank med meget stærke relationer til sine privatkunder. Det er derved lykkes Lån & Spar Bank at sikre sig en stigende positiv score, og forskellen på første- og andenpladsen er den største i samtlige 10 brancheundersøgelser. Imponerende.”

– Lars Jepsen, Researchchef & Seniorkonsulent, Loyalty Group