BrancheIndex™ Forsikring

Forsikringsselskaber taber på kundeloyalitet

Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Forsikring for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet overfor deres forsikringsselskab.

Undersøgelsen giver de danske forsikringsselskaber en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.

BrancheIndex™ Forsikring vurderer forsikringselskabet på centrale områder som:

• Produktkvalitet
• Servicekvalitet
• Værdi for pengene
• Image og omdømme
• Tillid og etik
• NPS^®
• Loyalitetsindex

Lærerstandens Brandforsikring har for 10. år i træk de mest loyale kunder

3845 privatkunder har tilkendegivet deres loyalitets- og tilfredshedsforhold over for deres forsikringsselskab i dette års undersøgelse. Blandt de 11 undersøgte forsikringsselskaber, tager Lærerstandens Brandforsikring endnu en gang førstepladsen.

Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer (Total er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre selskaber, som ikke er medtaget i denne grafik)

Stærk fører stadig i front, mens de store selskaber går tilbage

For 10. år i træk formår Lærerstandens Brandforsikring at forsvare sin topposition i BrancheIndex™ Forsikring.
IDA Forsikring placerer sig som nummer 2, mens ALKA er nummer 3.
En række af de større selskaber har i år haft en tilbagegang, og kunderne oplever et lavere tilfredshedsniveau. De selskaber der i år ligger placeret under gennemsnittet er Tryg, If, Topdanmark, Alm. Brand og Codan – med Gjensidige Forsikring på den sidste placering, i årets undersøgelse.

 “De mindre selskaber har højere loyalitet, fordi de små er mere fleksible, proaktive og målrettet i at caste deres kunder. De små selskaber er generelt bedre til at have et tydeligt brand blandt deres kunder, og er klar til at anvende ny teknolog. ALKA er igen i 2021 det forsikringsselskab, hvor kunderne opfatter, at de er bedst til digitalisering og selvhjælp via internettet. Dette bør være et fokusområde for de store selskaber” siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.

BrancheIndex™ Forsikring i pressen

BrancheIndex Forsikring møder hvert år interesse fra den danske presse. Undersøgelsens resultater bringes i en række udvalgte medier.