Kundeloyalitet – BrancheIndex™ Pension

Her er resulterne fra sidste undersøgelse 2019, hvor over 4000 pensionkunder har deltaget. Resultaterne viser blandt andet, at arbejdsmarkedspensionsselskaberne er de store vindere på kundeloyalitet. Lærernes Pension topper med den højeste score på kundeloyalitet.

Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer (Gennemsnit er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre pensionsselskaber, som ikke er medtaget i denne grafik).

Fald i usikkerhed omkring pensionsalder, afkast og “hvidvaskning”

“De forbedre resultater  i selskabernes tilfredshed og loyalitet, kan  ifølge Lars Jepsen findes ved at der ikke har været så meget uro omkring pensionsforhold, herunder afkast, pensionsalder, og tillid til sektoren. “2018 var præget af sager om hvidvask, højere pensionsalder og meget lave afkast, dette er i 2019 erstattet med bedre afkast og færre sager om hvidvask og færre politiske udmeldinger om øget pensionsalder. Denne reducering af negative sager og massiv usikkerhed om pensionsalder  har uden tvivl haft en positiv, afsmittende effekt på kunder og medlemmers tilfredshed.” 

BrancheIndex™ Pension i pressen

BrancheIndex Pension møder hvert år interesse fra den danske presse. Undersøgelsens resultater bringes i en række udvalgte medier.