CX-arbejdet er desværre kun ”nice to have”

CX-arbejdet er desværre kun ”nice to have”

Kommentar af Mikkel Korntved, CEO, Loyalty Group Fremtidens CX-ansvarlige har forstået alvoren. Uden solid økonomisk dokumentation bliver CX-arbejdet ikke prioriteret. I Loyalty Groups nye undersøgelse af CX-arbejdet i Danmark, CX Udfordringer 2021, er den største...
CX-ansvarlige ser optimistisk på et farefuldt 2021

CX-ansvarlige ser optimistisk på et farefuldt 2021

CX-ansvarlige ser optimistisk på et farefuldt 2021 Ny undersøgelse tager pulsen på CX-arbejdet i de danske virksomheder anno 2021. Der er på ene side positive toner, men undersøgelsen viser også, at der er grund til dystre miner. I undersøgelsen ”CX Udfordringer 2021”...
Er den årlige kundeanalyse død?

Er den årlige kundeanalyse død?

Tættere kunderelationer kan booste din indtjening. Men giver dine kundemålinger dig et tilstrækkeligt retvisende billede af relationen? Analyser i sig selv er ligegyldige. Det er de ting og initiativer, som de støtter op om, der er interessante. Den økonomiske...