Snyder du – eller dyrker du den ægte NPS® score?

Snyder du – eller dyrker du den ægte NPS® score?

Manipulerede NPS® målinger vinder frem i flere brancher. Den klare anbefaling er at droppe selvbedraget og lade være! De fleste virksomheder måler deres kunders loyalitet, og mange virksomheder bruger Net Promoter Score (NPS®) som måleværktøj i dag. I takt med at NPS®...
Ja tak til kundeklager!

Ja tak til kundeklager!

Kritiske kunder er for Energi Fyn Bredbånd ikke kun en presserende opgave, der skal løses godt og hurtigt i forhold til kunden. Det giver også en værdifuld indsigt til at styrke den fremtidige kundeoplevelse. Hos internetudbyderen Energi Fyn Bredbånd arbejdes der...
Du er heldig hvis dine kunder klager!

Du er heldig hvis dine kunder klager!

Det kan lyde absurd, men du har måske hørt det før – kundeklager bør anskues som en gave for virksomheden – så derfor bør du glæde dig over, at dine kunder tager sig tid til at klage. Kundeklager giver nemlig virksomheden en unik mulighed for at designe en optimal...
CX-arbejdet er desværre kun ”nice to have”

CX-arbejdet er desværre kun ”nice to have”

Kommentar af Mikkel Korntved, CEO, Loyalty Group Fremtidens CX-ansvarlige har forstået alvoren. Uden solid økonomisk dokumentation bliver CX-arbejdet ikke prioriteret. I Loyalty Groups nye undersøgelse af CX-arbejdet i Danmark, CX Udfordringer 2021, er den største...
CX-ansvarlige ser optimistisk på et farefuldt 2021

CX-ansvarlige ser optimistisk på et farefuldt 2021

CX-ansvarlige ser optimistisk på et farefuldt 2021 Ny undersøgelse tager pulsen på CX-arbejdet i de danske virksomheder anno 2021. Der er på ene side positive toner, men undersøgelsen viser også, at der er grund til dystre miner. I undersøgelsen ”CX Udfordringer 2021”...