Lær af dem, der lykkes med loyalitetsarbejdet

Lær af dem, der lykkes med loyalitetsarbejdet

Uanset hvad du gør for at styrke kundetilfredsheden i dag, er der stor sandsynlighed for, at det ikke er nok. Ifølge en netop offentliggjort undersøgelse fra England, udført af Bain & Company, virksomheden bag Net Promoter Score (NPS®), lykkes alt for få...
Lær at tænde ilden hos jeres medarbejdere

Lær at tænde ilden hos jeres medarbejdere

Kæmper du også med at omsætte kundeanalyser til forandringer, som reelt gør en forskel for kunderne? Nøglen til succes ligger hos de medarbejdere, der skal udleve forandringerne i hverdagen. Hvorfor er medarbejderne så afgørende for en virksomheds succes med...