Hele 84 % af lederne i en nylig, europæisk undersøgelse siger selv, at de ikke høster optimal værdi af indsatserne for en øget kundeorientering. Trods de bedste intentioner, ser “Mission øget kundeorientering” altså ikke ud til at lykkes. Så hvad går galt?...
Et nyt år er i gang, og har du ansvaret for at styrke kundeorienteringen, er det på tide at sætte både tempoet og ambitionerne i vejret. Internationale studier peger på, at langt de fleste virksomheder står stille, når det handler om at styrke kundeoplevelsen....
Hvordan omsættes gode intentioner til konkrete forandringer og målbare resultater i arbejdet med kundeorientering? Et spørgsmål, som er på agendaen i stadigt flere virksomheder. Eksperter gav deres anbefalinger på konferencen “Connecting Customer Experience to...
Det er netop, hvad en af verdens førende detailkæder har valgt at gøre. Mens resten af verden hastigt løber i retning af øget digitalisering, vælger den at lukke webshoppen og vende fokus alene mod den fysiske kundeoplevelse. Målet er at styrke kundeloyaliteten og få...
Budskabet “Sig farvel til dine kunder og øg bundlinjen” vil sikkert være en provokerende udmelding for de fleste virksomheder. For gælder det ikke netop om at holde fast på kunderne? Eller har Loyalty Group pludselig skiftet mening om værdien af loyale...
En lav kundeafgang bliver ofte forbundet med høj kundetilfredshed og -loyalitet, men dine kunder er ikke nødvendigvis hverken tilfredse eller loyale, bare fordi de ikke har forladt dig! For at udvikle og fastholde lønsomme kunderelationer, er det vigtigt at forstå...
