Den årlige kundeanalyse er død

Den årlige kundeanalyse er død

Tætte kunderelationer kan booste din indtjening! Alligevel omsætter mange virksomheder ikke deres kundeindsigt til kundefastholdelse, mer- og krydssalg. Drop den årlige kundeanalyse Analyser i sig selv er ligegyldige. Det er de ting og initiativer de støtter op om,...
Kundeorientering – er I også godt på vej til at fejle?

Kundeorientering – er I også godt på vej til at fejle?

Hele 84 % af lederne i en nylig, europæisk undersøgelse siger selv, at de ikke høster optimal værdi af indsatserne for en øget kundeorientering. Trods de bedste intentioner, ser “Mission øget kundeorientering” altså ikke ud til at lykkes. Så hvad går galt?...
Kundeorientering – skab reelle forandringer

Kundeorientering – skab reelle forandringer

Et nyt år er i gang, og har du ansvaret for at styrke kundeorienteringen, er det på tide at sætte både tempoet og ambitionerne i vejret. Internationale studier peger på, at langt de fleste virksomheder står stille, når det handler om at styrke kundeoplevelsen....
Kundeorientering – sådan får du det til at ske!

Kundeorientering – sådan får du det til at ske!

Hvordan omsættes gode intentioner til konkrete forandringer og målbare resultater i arbejdet med kundeorientering? Et spørgsmål, som er på agendaen i stadigt flere virksomheder. Eksperter gav deres anbefalinger på konferencen “Connecting Customer Experience to...
Luk din webshop og øg kundeloyaliteten

Luk din webshop og øg kundeloyaliteten

Det er netop, hvad en af verdens førende detailkæder har valgt at gøre. Mens resten af verden hastigt løber i retning af øget digitalisering, vælger den at lukke webshoppen og vende fokus alene mod den fysiske kundeoplevelse. Målet er at styrke kundeloyaliteten og få...
Sig farvel til dine kunder og øg bundlinjen!

Sig farvel til dine kunder og øg bundlinjen!

Budskabet “Sig farvel til dine kunder og øg bundlinjen” vil sikkert være en provokerende udmelding for de fleste virksomheder. For gælder det ikke netop om at holde fast på kunderne? Eller har Loyalty Group pludselig skiftet mening om værdien af loyale...