Nye NPS® Benchmarks: Så loyale er de danske forbrugere

Nye NPS® Benchmarks: Så loyale er de danske forbrugere

Artikler

Hvem er bedst, og værst, til at dyrke sine kunderelationer? I den nye BrancheIndex™ Danmark rapport kortlægges NPS®-scoren for tæt på 100 virksomheder, på tværs af 10 brancher. Loyalty Group kortlægger hvert år danske forbrugeres relationer til de virksomheder, hvor...
Net Promoter System 3.0

Net Promoter System 3.0

Artikler

Elsk dine kunder (… som du elsker dine nærmeste) ”Winning on Purpose” er obligatorisk læsning for ledere, sælgere, kundeservicespecialister, CX-specialister, marketingspecialister, samt alle andre, der både vil deres virksomhed og virksomhedens kunder det bedste. Fred...
Har du sikret kundeloyalitet på 2022 budgettet?

Har du sikret kundeloyalitet på 2022 budgettet?

Artikler

Er din virksomheds indsatser for at skabe øget kundeloyalitet i det kommende år på plads? Hvis ikke, så er det tid til at skabe tilstrækkelig økonomisk interesse for CX indsatserne. Og her kommer du ikke uden om at estimere indsatsernes lønsomhed. Hvis jeres...
Er der penge (nok) i jeres kundemålinger?

Er der penge (nok) i jeres kundemålinger?

Artikler

Bruger I jeres kundemålinger til at styrke kundeprofitabiliteten? Eller måler I kun kundernes loyalitet fordi, nogen har sagt, at I skal? Hop ud af hamsterhjulet og se, hvordan I veksler kundeindsigt til vækst i omsætning og bundlinje. Det g(l)emte økonomiske...
Snyder du – eller dyrker du den ægte NPS® score?

Snyder du – eller dyrker du den ægte NPS® score?

Artikler

Manipulerede NPS® målinger vinder frem i flere brancher. Den klare anbefaling er at droppe selvbedraget og lade være! De fleste virksomheder måler deres kunders loyalitet, og mange virksomheder bruger Net Promoter Score (NPS®) som måleværktøj i dag. I takt med at NPS®...