Grundlæggende Customer Experience (CX) træning

Grundlæggende Customer Experience (CX) træning – Skab en stærk CX-kultur i hele organisationen

Vil du som ledelse styrke kundeorienteringen på tværs af teams, afdelinger og ledelseslag? Så er Grundlæggende CX træning det rette sted at starte. I samarbejde med vores partner CX Master Academy tilbyder vi et fleksibelt og skalerbart online træningsprogram, der gør hele din organisation i stand til at levere enestående kundeoplevelser – hver gang.

Derfor er en grundlæggende forståelse for CX vigtigt

Mange organisationer kæmper med at skabe en fælles forståelse for, hvad god kundeoplevelse egentlig er. Frontpersonale og ledere mangler ofte konkrete værktøjer og fælles sprog til at arbejde strategisk og konsekvent med CX.

Resultatet? Uensartede oplevelser, frustrerede kunder og tabte forretningsmuligheder.

Grundlæggende CX træning løser netop denne opgave. Programmet giver medarbejdere og teams en solid forståelse for CX-principperne og viser, hvordan man kan omsætte dem til handling – uanset sin rolle i organisationen.

Hvad får du som ledelse ud af det?

Med grundlæggende CX træning sikrer du:

• En fælles CX-forståelse på tværs af hele organisationen
• Øget kundetilfredshed og loyalitet
• Mere effektivt samarbejde mellem teams
• Medarbejdere, der er engagerede og handlekraftige
• En klar sammenhæng mellem CX-indsatser og forretningsmål

Programmet er opbygget til at kunne implementeres hurtigt og effektivt – og det er udviklet med principperne for voksenlæring i centrum.

Indholdet i programmet

Grundlæggende CX træning dækker alle centrale CX-discipliner og præsenterer dem gennem cases og eksempler, der er både genkendelige og relevante. Deltagerne får viden og træning inden for følgende områder:

• Grundlæggende CX-principper – hvad driver positive kundeoplevelser og hvordan skaber man værdi for kunderne?
• Kundens stemme (VoC) – hvordan indsamles og omsættes kundefeedback til indsigt og handling?
• Kortlægning af kunderejsen – identificér og forbedr de vigtigste kontaktpunkter med kunderne
• Design af kundeoplevelser – anvend design thinking til at skabe sammenhængende og meningsfulde oplevelser
• Medarbejderengagement & forandringsledelse – skab forankring og ejerskab i hele organisationen