BrancheIndex™ Bank

Tilbagegang blandt danske bankkunder

Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Bank for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet overfor deres bankselskab.
Undersøgelsen giver de danske bankselskaber en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.

Bankerne vurderes på en række centrale områder.

Vurderingsområder

• Produktkvalitet
• Servicekvalitet
• Værdi for pengene
• Image og omdømme
• Tillid og etik
• NPS®
• Loyalitetsindex

BrancheIndex™ Bank 2021 resultat

Her er resultaterne fra BrancheIndex™ Bank 2021, hvor 4379 bankkunder har deltaget. Resultaterne viser at Lån & Spar Bank tager førstepladsen i år, efter at Arbejdernes Landsbank i 10 år i træk har ligget som nummer et. Det er ganske få marginaler, som afgør at Lån & Spar Bank vinder i undersøgelsen, gennemført i 2021.
De næste konkurrenter i analysen er Nykredit Bank og Spar Nord Bank, som begge ligger over gennemsnittet.

7 ud af 8 banker er gået tilbage i denne nyeste undersøgelse, sammenlignet med resultatet fra 2020. Blandt de tre store banker ser vi at Danske Bank og Nordea falder med -1 indeks, mens Jyske Bank er de eneste der går frem med 1 indeks. Det er således de mindre banker, der har en udfordring i forhold til væsentligt lavere tilfredshed.
De største fald ses hos Spar Nord Bank og Sydbank, som falder -8 og -9 indekspoint i forhold til sidste år.

Fokus på den nære kundeoplevelse

Ifølge Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group, har Lån & Spar Bank stort fokus på den private kundeoplevelse, og strategien har en positiv effekt på kundernes oplevelse.
”Lån & Spar Bank har over en årrække markeret sig som en bank, med meget stærke relationer til sine privatkunder og det er derved lykkes dem at sikre sig årets førsteplads i BrancheIndex™ Bank.” siger Lars Jepsen.