Scoping af projekt

Når først beslutningen er taget, er det fristende at give sig i kast med arbejdet med øget kundeorientering. Der er jo så meget at kaste sig over! Netop derfor er det klogt ikke at kaste sig hovedkulds ind i det. Vi anbefaler, at I lægger fornuftigt ud og scoper projektet – præcis, som I ville gøre det med ethvert andet forretningskritisk projekt.

Hvad giver værdi for både kunder og virksomhed?

At scope et projekt handler dybest set om at finde ud, af hvor man vil hen – og hvordan man kommer derhen. En virksomhed kan altid blive mere kundeorienteret, så hvad er et realistisk mål for jer? Når I først ved det, kan I begynde at planlægge og prioritere de relevante indsatser. Hvad giver værdi for kunderne? Og giver det også værdi for jer?

En sikker plan for lønsom kundeorientering

Loyalty Groups mangeårige erfaring betyder, at vi kan hjælpe jer med at finde svarene på disse spørgsmål. Det gør vi på en eller flere scoping projekter sammen med relevante interessenter fra din virksomhed. Scoping projektet kan give dig indsigt i:

• det økonomiske potentiale i øget kundeorientering og -loyalitet
• de overordnede faser og kontaktpunkter i kunderejsen
• jeres samlede behov for kundeviden fremover
• strukturen for indsamling, behandling og rapportering af kundeindsigten
• tilfredshed og loyalitet hos et udvalg af jeres kunder
• den optimale proces mod en øget kundeorientering

Efter workshoppen samler vi indsigter og anbefalinger i en rapport, der bliver jeres styringsværktøj på vejen mod lønsom kundeorientering.