Specialister i kundeloyalitet

Vi hjælper virksomheder med at øge indtjeningen via styrket fokus på kundeloyalitet. Og det har vi gjort i over 25 år.

Få inspiration og viden

Vi har så meget viden om kundeloyalitet, at vi deler ud af den. I artikler, nyhedsbreve og til foredrag. Dyk ned i det hele her.

Løsninger til dit loyalitetsarbejde

Der er ingen quick fix, når du vil have loyale kunder. Til gengæld har vi masser af gode og velafprøvede løsninger.

LoyaltyNews

Løbende inspiration til loyalitetsarbejdet?

Vil du også have mere ud af arbejdet med kundeloyalitet?
Så tilmeld dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews og få inspiration og anbefalinger direkte i din mailboks.

Loyalty Group i tal

i branchen

gennemførte projekter

forskellige brancher

Solid erfaring

Solid erfaring

Vi har hjulpet virksomheder med at omsætte kundeviden til øget indtjening, siden de første hjemmesider så dagens lys. Med mere end 25 års praktisk erfaring og flere hundrede tilfredse kunder er vi ikke bange for at kalde os eksperter i kundeorientering.

Rådgivning pba viden

Rådgivning pba viden

Erfaring er ikke nok, når der skal træffes forretningskritiske beslutninger. Fakta stopper enhver diskussion! Derfor er en af vores vigtigste opgaver at sikre viden, som gør jer i stand til at træffe de rigtige beslutninger for kunder og forretning.

Fra viden til resultater

Fra viden til resultater

Kundeviden får først værdi, når den omsættes til synlige handlinger og målbare resultater for virksomheden. Vi hjælper jer med at prioritere de mest værdiskabende indsatser og sætte konkrete tal på effekten af en øget kundeorientering.

360º forretningsfokus

360º forretningsfokus

Succes med kundeorientering kræver, at I tænker på tværs af siloer og tør udfordre normerne. Vi har fokus på alle dele af kundeoplevelsen og klæder både ledelse og medarbejdere på til at skabe den afgørende forskel i mødet med kunden.

Løsninger

Vores løsninger er kendetegnet ved, at analyse og rådgivning altid går hånd i hånd. Vi sikrer dig den nødvendige viden om dine kunder og rådgiver dig om, hvordan du kan anvende den aktivt til at optimere jeres kunders oplevelser og loyalitet.

Kundeloyalitet

Kundeloyalitet er nøglen til øget vækst! Loyale kunder køber mere og bliver længere - derfor betaler det sig at investere i loyalitet og kundeindsigt.
 

Nulpunktsmåling

Nulpunktsmålingen sikrer dig viden om dine kunders oplevelser, tilfredshed og loyalitet. Læs mere om nulpunktsanalyse her.
 

Ledelsesmotivation

Ingen loyale kunder uden en overbevist topledelse. Kundeorientering skal gennemsyre hele virksomheden. Og det starter med topledelsen.
 

Scoping af projekt

Det er umuligt at nå dine mål hvis du ikke kender vejen. Alle kundeorienteringsprojekter bør derfor starte med en grundig foranalyse.
 

NPS® (Net Promoter Score)

Net Promoter Score er et vigtigt værktøj i dit arbejde med kundeloyalitet og vækst. Læs mere om NPS målinger og hvordan nps kan hjælpe dig her.
 

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping (CJM) skaber struktur, giver indsigt i kundens rejse og sikrer, at din virksomhed kan opnå lønsomme kunderelationer.
 

Customer Centricity Maturity Assessment

Customer Centricity Maturity Assesment analysen kortlægger hvad der afholder din virksomhed fra at agere kundeorienteret. Læs mere om CCMA her.
 

Medarbejderloyalitet

Forskellen på en gennemsnitlig og en loyal medarbejder er stor, og det er medarbejderne der skaber loyale kunder. Læs mere om medarbejderloyalitet her.
 

Hændelsesbaserede analyser

Med hændelsesbaserede kundeanalyser får du detaljeret viden om kundernes oplevelser umiddelbart efter, at de har været i kontakt med din virksomhed.
 

Brancheanalyser

Fakta stopper enhver diskussion. Siden 2003 har vi løbende gennemført egne undersøgelser i en række brancher for at kunne følge og dokumentere aktørernes status og udvikling i kundeloyalitet. Vores såkaldte AutoIndex™ og BrancheIndex™ undersøgelser omtales ofte i de landsdækkende medier.
 

Vores mangeårige samarbejde med Loyalty Group har været – og er forsat – både inspirerende og direkte værdiskabende, jeg kan kun give dem mine bedste anbefalinger.”

– Carsten Nedergaard Hansen, Bredbåndsdirektør, Energi Fyn Bredbånd (2022)

For os er det afgørende vigtigt, at vi forstår årsagerne til både tilfredshed og utilfredshed hos kunderne – vi vil ikke nøjes med et tal i form af en NPS score – vi vil vide hvad der ligger bag scoren, så vi kan agere og fastholde eller ændre adfærd, når det er påkrævet.
Jeg kan på det varmeste anbefale et samarbejde med Loyalty Group. Det har vi haft i mere end 15 år.”

– Jan Askholm, Adm. direktør, BMW Danmark (2022)

Jeg har gennem samarbejdet med Loyalty Group oplevet en stor ændring i kundefokusset både internt i Waoo og hos vores partnere, i forhold til at få kundernes reelle oplevelse på dagsordenen. Kundefokus kommer ikke af sig selv, men via en kontinuerlig proces, hvor Loyalty Group har haft en stor andel i at hjælpe os med opbygningen og faciliteringen af den løbende proces. Der er ingen tvivl om, at det har været en god investering for Waoo at arbejde sammen med Loyalty Group.”

– Brian Lønroth, Markedsdirektør for Waoo og Fibia (2022)

Undersøgelsen har i mange år været anerkendt som en branchestandard i de skandinaviske markeder og hos Lexus ser vi stor værdi i det detaljerede markedsoverblik, som AutoIndex giver os.
Både undersøgelsens resultater og Loyalty Group konsulenternes faglige kompetence er højt værdsat af både os og vores forhandlere. Jeg kan, på baggrund af vores mangeårige samarbejde, på det varmeste anbefale både AutoIndex undersøgelsen og Loyalty Group.”

– Jan Christian Holm, Merkesjef, Lexus Norge AS (2022)

Artikler med fokus på kundeloyalitet

Her kan du se de seneste artikler fra Loyalty Group. Vil du være sikker på at blive opdateret med nyt om kundeloyalitet, så husk at tilmelde dig LoyaltyNews.

Drop spareøvelsen – fokuser på optimering!

CX kan ikke "blot" øge bundlinjen, men også sikre økonomiske gevinster - og ikke mindst besparelser - i den nuværende markedssituation.
 

Estimeret: 3 min. læsetid

CX-managere kæmper ofte kampen alene!

Her giver vi 7 gode grunde til, hvorfor Customer Experience er vigtigt i din virksomhed, og hvorfor du bør puste nyt liv i dit CX-arbejde.
 

Estimeret: 6 min. læsetid

Bruger dine sælgere tiden på de forkerte kunder?

Loyalty Group kan give dig essentiel viden om hvilke kunder, der er mest værdifulde for din virksomhed.
 

Estimeret: 2 min. læsetid

Tilmeld dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews