Specialister i kundeloyalitet

Vi hjælper virksomheder med at øge indtjeningen via styrket fokus på kundeloyalitet. Og det har vi gjort i over 25 år.

Få inspiration og viden

Vi har så meget viden om kundeloyalitet, at vi deler ud af den. I artikler, nyhedsbreve og til foredrag. Dyk ned i det hele her.

Løsninger til dit loyalitetsarbejde

Der er ingen quick fix, når du vil have loyale kunder. Til gengæld har vi masser af gode og velafprøvede løsninger.

LoyaltyNews

Løbende inspiration til loyalitetsarbejdet?

Vil du også have mere ud af arbejdet med kundeloyalitet?
Så tilmeld dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews og få inspiration og anbefalinger direkte i din mailboks.

Loyalty Group i tal

i branchen

gennemførte projekter

forskellige brancher

Solid erfaring

Solid erfaring

Vi har hjulpet virksomheder med at omsætte kundeviden til øget indtjening, siden de første hjemmesider så dagens lys. Med mere end 25 års praktisk erfaring og flere hundrede tilfredse kunder er vi ikke bange for at kalde os eksperter i kundeorientering.

Rådgivning pba viden

Rådgivning pba viden

Erfaring er ikke nok, når der skal træffes forretningskritiske beslutninger. Fakta stopper enhver diskussion! Derfor er en af vores vigtigste opgaver at sikre viden, som gør jer i stand til at træffe de rigtige beslutninger for kunder og forretning.

Fra viden til resultater

Fra viden til resultater

Kundeviden får først værdi, når den omsættes til synlige handlinger og målbare resultater for virksomheden. Vi hjælper jer med at prioritere de mest værdiskabende indsatser og sætte konkrete tal på effekten af en øget kundeorientering.

360º forretningsfokus

360º forretningsfokus

Succes med kundeorientering kræver, at I tænker på tværs af siloer og tør udfordre normerne. Vi har fokus på alle dele af kundeoplevelsen og klæder både ledelse og medarbejdere på til at skabe den afgørende forskel i mødet med kunden.

Løsninger

Vores løsninger er kendetegnet ved, at analyse og rådgivning altid går hånd i hånd. Vi sikrer dig den nødvendige viden om dine kunder og rådgiver dig om, hvordan du kan anvende den aktivt til at optimere jeres kunders oplevelser og loyalitet.

Kundeloyalitet

Kundeloyalitet er nøglen til øget vækst! Det er derfor vigtigt at din virksomhed skaber sig den rette kundeindsigt, så de vigtigste initiativer kan prioriteres og igangsættes.
 

Nulpunktsmåling

Nulpunktsmålingen er en helhedsorienteret løsning, som sikrer dig viden om dine kunders oplevelser, tilfredshed og loyalitet. Øget kundefastholdelse og mersalg er helt centrale mål med Nulpunktsmålingen.
 

Ledelsesmotivation

Ingen loyale kunder uden en overbevist topledelse. Kundeorientering skal gennemsyre hele virksomheden. Og det starter med topledelsen.
 

Scoping af projekt

Det er umuligt at nå dine mål hvis du ikke kender vejen. Inden virksomheden starter sit kundeorienteringsprojekt bør en foranalyse fastlægge de ønskede mål – og hvordan I mest effektivt når disse.
 

NPS® (Net Promoter Score)

Net Promoter Score er let at forstå – og kendt af de fleste. Det er et enkelt tal, som enten kan gå op eller ned. Begrebet er nemt at kommunikere internt, sammenligne med andre og bruges ofte som måltal til at sætte loyalitet på dagsordenen. Net Promoter Score bør dog bruges med omtanke.
 

Customer Journey Mapping

Ikke alle kontaktpunkter med kunderne er lige vigtige. Customer Journey Mapping (CJM) skaber struktur, giver indsigt i kundens rejse og sikrer, at din virksomhed etablerer optimale forudsætninger for at opnå lønsomme kunderelationer.
 

Customer Centricity Maturity Assessment

Medarbejderne kan meget mere end virksomheden giver dem mulighed for. CCMA-analysen kortlægger de faktorer der afholder medarbejderne fra at agere optimalt kundeorienteret og giver ledelsen en prioriteret oversigt over de vigtigste indsatsområder der løse dette.
 

Medarbejderloyalitet

Det er medarbejderne der skaber de loyale kunder. Der ligger et stort uudnyttet potentiale i din virksomheds medarbejdere. Forskellene mellem en gennemsnitlig og en loyal medarbejder er store. Tag derfor aldrig medarbejderne for givet, men sørg for struktureret og effektivt at skabe de bedst mulige rammer for dem.
 

Hændelsesbaserede analyser

Jo hurtigere du følger op på kunderne, jo større effekt vil det have. Med hændelsesbaserede kundeanalyser får du detaljeret viden om kundernes oplevelser umiddelbart efter, at de har været i kontakt med din virksomhed. Det giver dig en række fordele.
 

Brancheanalyser

Fakta stopper enhver diskussion. Siden 2003 har vi løbende gennemført egne undersøgelser i en række brancher for at kunne følge og dokumentere aktørernes status og udvikling i kundeloyalitet. Vores såkaldte AutoIndex™ og BrancheIndex™ undersøgelser omtales ofte i de landsdækkende medier.
 

Vores mangeårige samarbejde med Loyalty Group har været – og er forsat – både inspirerende og direkte værdiskabende, jeg kan kun give dem mine bedste anbefalinger.”

– Carsten Nedergaard Hansen, Bredbåndsdirektør, Energi Fyn Bredbånd (2022)

For os er det afgørende vigtigt, at vi forstår årsagerne til både tilfredshed og utilfredshed hos kunderne – vi vil ikke nøjes med et tal i form af en NPS score – vi vil vide hvad der ligger bag scoren, så vi kan agere og fastholde eller ændre adfærd, når det er påkrævet.
Jeg kan på det varmeste anbefale et samarbejde med Loyalty Group. Det har vi haft i mere end 15 år.”

– Jan Askholm, Adm. direktør, BMW Danmark (2022)

Jeg har gennem samarbejdet med Loyalty Group oplevet en stor ændring i kundefokusset både internt i Waoo og hos vores partnere, i forhold til at få kundernes reelle oplevelse på dagsordenen. Kundefokus kommer ikke af sig selv, men via en kontinuerlig proces, hvor Loyalty Group har haft en stor andel i at hjælpe os med opbygningen og faciliteringen af den løbende proces. Der er ingen tvivl om, at det har været en god investering for Waoo at arbejde sammen med Loyalty Group.”

– Brian Lønroth, Markedsdirektør for Waoo og Fibia (2022)

Undersøgelsen har i mange år været anerkendt som en branchestandard i de skandinaviske markeder og hos Lexus ser vi stor værdi i det detaljerede markedsoverblik, som AutoIndex giver os.
Både undersøgelsens resultater og Loyalty Group konsulenternes faglige kompetence er højt værdsat af både os og vores forhandlere. Jeg kan, på baggrund af vores mangeårige samarbejde, på det varmeste anbefale både AutoIndex undersøgelsen og Loyalty Group.”

– Jan Christian Holm, Merkesjef, Lexus Norge AS (2022)

Artikler med fokus på kundeloyalitet

Her kan du se de seneste artikler fra Loyalty Group. Vil du være sikker på at blive opdateret med nyt om kundeloyalitet, så husk at tilmelde dig LoyaltyNews.

CX-managere kæmper ofte kampen alene!

CX er (stadig) ved at lide en stille død! Her gives et bud på 7 årsager, samt en række statistikker der tydeligt beviser værdien i at forbedre kundeoplevelsen.
 

Estimeret: 6 min. læsetid

Bruger dine sælgere tiden på de forkerte kunder?

Loyalty Group kan give dig essentiel viden om hvilke kunder, der er mest værdifulde for din virksomhed.
 

Estimeret: 2 min. læsetid

Kundeanmeldelser – Reel kundeindsigt, eller bare et marketingstunt?

Kan gode, offentligt tilgængelige, kundeanmeldelser sidestilles med reel høj kundetilfredshed og -loyalitet?
 

Estimeret: 9 min. læsetid

Tilmeld dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews