Specialister i kundeloyalitet

Vi hjælper virksomheder med at øge indtjeningen via styrket fokus på kundeloyalitet. Og det har vi gjort i over 25 år.

Få inspiration og viden

Vi har så meget viden om kundeloyalitet, at vi deler ud af den. I artikler, nyhedsbreve og til foredrag. Dyk ned i det hele her.

Løsninger til dit loyalitetsarbejde

Der er ingen quick fix, når du vil have loyale kunder. Til gengæld har vi masser af gode og velafprøvede løsninger.

Computer

Løbende inspiration til loyalitetsarbejdet?

Vil du også have mere ud af arbejdet med kundeloyalitet?
Så tilmeld dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews og få inspiration og anbefalinger direkte i din mailboks.

Loyalty Group i tal

i branchen

gennemførte projekter

forskellige brancher

Hvordan skiller vi os ud fra mængden?

Student icon

Solid erfaring

Vi har hjulpet virksomheder med at omsætte kundeviden til øget indtjening, siden de første hjemmesider så dagens lys. Med mere end 25 års praktisk erfaring og flere hundrede tilfredse kunder er vi ikke bange for at kalde os eksperter i kundeorientering.

ide ikon

Rådgivning pba viden

Erfaring er ikke nok, når der skal træffes forretningskritiske beslutninger. Fakta stopper enhver diskussion! Derfor er en af vores vigtigste opgaver at sikre viden, som gør jer i stand til at træffe de rigtige beslutninger for kunder og forretning.

Penge ikon

Fra viden til resultater

Kundeviden får først værdi, når den omsættes til synlige handlinger og målbare resultater for virksomheden. Vi hjælper jer med at prioritere de mest værdiskabende indsatser og sætte konkrete tal på effekten af en øget kundeorientering.

360 ikon

360º forretningsfokus

Succes med kundeorientering kræver, at I tænker på tværs af siloer og tør udfordre normerne. Vi har fokus på alle dele af kundeoplevelsen og klæder både ledelse og medarbejdere på til at skabe den afgørende forskel i mødet med kunden.

Løsninger

Vores løsninger er kendetegnet ved, at analyse og rådgivning altid går hånd i hånd. Vi sikrer dig den nødvendige viden om dine kunder og rådgiver dig om, hvordan du kan anvende den aktivt til at optimere jeres kunders oplevelser og loyalitet. 

Ledelsesmotivation

Ingen loyale kunder uden en overbevist topledelse. Alt for ofte opleves kundeorientering som ”nice to have” af ledelsen – det er en stor fejl. Arbejdet med kunderne er af stor forretningsøkonomisk betydning.
Kundeorientering skal gennemsyre hele virksomheden. Og det starter med topledelsen. 

Scoping af projekt

Det er umuligt at nå dine mål hvis du ikke kender vejen. Inden virksomheden starter sit kundeorienteringsprojekt bør en foranalyse fastlægge de ønskede mål – og hvordan I mest effektivt når disse. 

 Customer Journey Mapping

Ikke alle kontaktpunkter med kunderne er lige vigtige. Customer Journey Mapping (CJM) skaber struktur, giver indsigt i kundens rejse og sikrer, at din virksomhed etablerer optimale forudsætninger for at opnå lønsomme kunderelationer. 

Barriereanalyse

Medarbejderne kan meget mere end virksomheden giver dem mulighed for. Barriereanalysen kortlægger de faktorer der afholder medarbejderne fra at agere optimalt kundeorienteret og giver ledelsen en prioriteret oversigt over de vigtigste indsatsområder der løse dette

Kundeloyalitet

Loyale kunder er guld værd. Det er derfor vigtigt at din virksomhed skaber sig den rette kundeindsigt, så de vigtigste initiativer kan prioriteres og igangsættes for at sikre en fremtidig lønsom kundeorientering. 

Medarbejderloyalitet

Det er medarbejderne der skaber de loyale kunder. Der ligger et stort uudnyttet potentiale i din virksomheds medarbejdere. Forskellene mellem en gennemsnitlig og en loyal medarbejder er store. Tag derfor aldrig medarbejderne for givet, men sørg for struktureret og effektivt at skabe de bedst mulige rammer for dem.

Net Promotor Score®

Net Promoter Score er let at forstå – og kendt af de fleste. Det er et enkelt tal, som enten kan gå op eller ned. Begrebet er nemt at kommunikere internt, sammenligne med andre og bruges ofte som måltal til at sætte loyalitet på dagsordenen. Net Promoter Score bør dog bruges med omtanke.    

Hændelsesbaserede analyser

Jo hurtigere du følger op på kunderne, jo større effekt vil det have. Med hændelsesbaserede kundeanalyser får du detaljeret viden om kundernes oplevelser umiddelbart efter, at de har været i kontakt med din virksomhed. Det giver dig en række fordele. 

Brancheanalyser

Fakta stopper enhver diskussion. Siden 2003 har vi løbende gennemført egne undersøgelser i en række brancher for at kunne følge og dokumentere aktørernes status og udvikling i kundeloyalitet. Vores såkaldte AutoIndex og BrancheIndex undersøgelser omtales ofte i de landsdækkende medier.

Efter 25 år kalder vi os for specialister i kundeorientering, men vi er stadig til at tale med. Kontakt os for en uforpligtende dialog – vi skal nok fortælle hvornår det begynder at koste penge.

Tidligere var det sådan, at det selskab, der ejer fiberen, også ejer kunden. Ny lovgivning betyder, at markedet bliver åbnet op, og derfor skal vi styrke kundeorienteringen yderligere. Loyalty Groups Barriereanalyse giver os det perfekte udgangspunkt for planlægningen af det videre arbejde.

Salgschef, Energi Fyn Bredbånd

 

Loyalty Group is a strong counterpart in customer satisfaction: challenging us, bringing strong advices, capitalizing on fine tuned benchmarks in order to make us stonger and more efficient. Working with Loyalty Group is a big step ahead for all of us!

– CEO, BMW Norge

 

I mere end 10 år har jeg haft fornøjelsen af at samarbejde med Loyalty Group, som har et stærkt engagement og en stor viden omkring kundeorientering og loyalitetsudvikling. Loyalty Group har været en stor hjælp til at få kundeindsigterne på plads, og ikke mindst få dem til at udmønte sig i konkrete initiativer. De har endvidere bidraget til, at vi organisatorisk har rykket os i forhold til at få sat kundeorientering på agendaen. Jeg kan kun varmt anbefale Loyalty Group.

 CMO, AP Pension

 

Hvis du på noget tidspunkt skal arbejde med kundeloyalitet i din virksomhed kan jeg kun anbefale dig at tage kontakt til Loyalty Group. Jeg garanterer dig for at du ikke vil fortryde det.

 CMO/CSO, Bisnode

 

Nyheder med fokus på kundeloyalitet

Her kan du se de seneste nyheder fra Loyalty Group. Vil du være sikker på at blive opdateret med nyt om kundeloyalitet, så husk at tilmelde dig LoyaltyNews.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews

Find os

Loyalty Group A/S
Smedeland 30
2600 Glostrup
Danmark