Kundeanalyser

Vores rådgivningsarbejde er i høj grad datadrevet, og vi sørger altid for, at fundamentet er solidt, inden vi hjælper jer i arbejdet med en ny kundestrategi. Det er en forudsætning, hvis strategien skal kunne ses på bundlinjen. Efter mere end 30 år i branchen har vi heldigvis de værktøjer, vi ved virker.

Vores analyse-redskaber

Vi har en række forskellige analyser, vi tilbyder i forbindelse med vores rådgivningsarbejde. De belyser hver især forskellige indgangsvinkler til dit arbejde med kundeloyalitet, og vi rådgiver dig gerne loyalt i forhold til hvilke analyser, som får dig bedst i mål.

Vi tilbyder:

• Design, kortlægning og optimering af kunderejser
• Analyse af kundeoplevelse
• Kundetilfredshedsundersøgelser
• Voice of customer-program
• Customer journey mapping B2B
• Analyse af loyalitetssegmentering – som NPS og loyalitetsmatrice
• Kundebehovsanalyser
• Driveranalyser
• Hændelsesbaserede– og relationelle kundeanalyser
• User journey analyser
• Forskellige rapporteringsformer, der tilpasses jeres behov og beslutningsprocesser
• Workshops: Fra indsigt til handling – implementering af aktiviteter baseret på jeres kundedata

Dataindsamlingen foregår efter nøje forskrifter, og vi lever naturligvis op til såvel vores høje etiske standarder som GDPR-lovgivningen, når det kommer til indsamling og opbevaring af data. Vi tilrettelægger også analyserne, så de ikke bliver et anmassende element for dine kunder.

Du kan læse meget mere om vores arbejdsproces, her.