Medarbejdertilfredshed

I Loyalty Group skelner vi mellem medarbejdertilfredshed og -loyalitet – på samme måde som vi gør, når vi ser på kunderne. Der er nemlig forskel, og tilfredse medarbejdere er ikke nødvendigvis loyale, og i en verden, hvor god arbejdskraft kan være svær at finde, er medarbejderloyalitet på mange måder den vigtigste. Den afspejler typisk også en god tilfredshed.

Din medarbejderloyalitet kan måles med en employee Net Promoter Score, eller eNPS, som i bund og grund baserer sig på ét enkelt spørgsmål; I hvor høj grad vil du anbefale XXX som arbejdsplads til en ven eller et familiemedlem. Mens spørgsmålet har mange fordele, har det også nogle klare mangler i forhold til at forstå, hvorfor tingenes tilstand er, som den er. Her kan en medarbejdertilfredshedsundersøgelse kaste lys over trivsel og mangel på samme.

Spørger du os, er du klart bedst stillet med begge dele i hånden.

Ikke to medarbejdere er ens, men der er alligevel en del fællestræk, når det kommer til de emner, der betyder noget for trivsel. Det er typisk emner som arbejdsmiljø, arbejdsbyrde, anerkendelse, ledelse, fleksibilitet, kompensation og ikke mindst et meningsfuldt arbejdsliv, der betyder noget for tilfredsheden – uanset branche.

Vigtigheden af de forskellige emner varierer naturligvis, og du behøver ikke nødvendigvis at score topkarakterer i alle emnerne – bare resultatet overvejende er positivt. De forskellige emner kan nemlig nemt kompensere hinanden, hvis bundlinjen er positiv. En score helt i bund på et af emnerne er til gengæld problematisk – uanset løn og lignende.

Endelig anbefaler vi, at du holder dig ajour med udviklingen – den går stærkt i disse år. Der er naturligvis stor forskel på brancher, men et emne som fleksibilitet fylder enormt hos en stor del af medarbejdere, der skal få karriere og børn til at balancere. Det har en lang række virksomheder formået at imødekomme, og det ved dine medarbejdere godt. Bliv bevidst om standarderne i din branche, så du enten kan imødekomme utilfredsheden – eller blive bevidst om forventningerne.

Du bør gøre dig nogle tanker, inden du kaster dig ud i en medarbejderundersøgelse. Du skal være bevidst om, hvad du vil vide – og ikke mindst hvordan du opnår den viden. Herudover er det vigtigt, at du husker følgende, hvis resultaterne skal kunne bruges:

• Anonymitet. Det er vigtigt, at dine medarbejdere har reel anonymitet, når de besvarer undersøgelsen – også selvom det kan være fristende at snage. Ellers kan du på ingen måder regne med, at svarene er reelle. Det kan naturligvis være en udfordring på en lille arbejdsplads eller i en mindre afdeling. Vi hjælper gerne med at facilitere anonyme medarbejderundersøgelser i disse tilfælde.
• Brug tydeligt og entydigt sprog. Mange undervurderer opgaven i at gøre sig forståelig på dansk, og det er vigtigt, at spørgsmålene er skrevet af en, som er velformuleret. Det er vigtigt, at spørgsmålene står soleklart skrevet, så dine medarbejdere har en ærlig chance for at svare.
• Brug samme begreber konsekvent. I forlængelse af det forrige punkt er det ekstremt vigtigt, at de samme begreber går igen i alle undersøgelserne, så der aldrig hersker tvivl om, hvad du egentlig mener.

Årsagen til mistrivsel og stress skal ofte findes i en for stor arbejdsbyrde, for dårlige forudsætninger for at løse opgaven – og ikke mindst dårlig ledelse. Husk at få afdækket disse emner i din undersøgelse.

Husk endelig også at kommunikere noget på bagkant af de undersøgelser, så dine medarbejdere kan mærke, at du har lyttet til dem.

I Loyalty Group kan vi udtænke, udføre og analysere dine medarbejderundersøgelser, og vi kan ikke mindst hjælpe dig til at omsætte undersøgelserne til konkrete tiltag, der er målrettet de udfordringer, undersøgelsen afdækker.

Vi har i flere årtier arbejdet intenst med medarbejderloyalitet – og herunder medarbejdertilfredshed – og vi ved, hvor både faldgruberne og de lavthængende frugter skal findes.

Kontakt os, hvis vi skal hjælpe dig med at afdække og løfte medarbejdertilfredsheden.