Forside 9 CX Træning 9 CXM Professional – Workshop

CXM Professional – Workshop

Udvikl dine CX-færdigheder med CXM Professional træning

I samarbejde med vores partner CX Master Academy tilbyder vi dig nu en 2-dages træning med certificering i Glostrup den 13.-14. april

Hvis din virksomhed er interesseret i at afholde træningen som et internt, lukket forløb for jeres medarbejdere, er det muligt at planlægge dette efter behov. Kontakt os gerne for at høre mere om mulighederne

CXM Professional-træningen giver dig mulighed for at blive en drivkraft for kundeorienterede forandringer. Denne to-dages træning kombinerer teori med praktiske værktøjer, dokumenterede metoder og inspiration fra førende europæiske virksomheder.

Træningen består af 5 moduler:

  1. Kundeoplevelser set i et CX-professionelt perspektiv
    Få en dybere indsigt i de grundlæggende principper for customer experience management (CX) og udforsk best practise, som er skræddersyet til CX-professionelle. Forstå hvordan strategisk ledelse af kundeoplevelser kan transformere virksomhedens forhold til kunderne og skabe varig loyalitet og lønsomhed.
  2. Forståelse for kundens stemme – Voice of Customer
    Lær at indsamle og analysere kundefeedback effektivt, og omsæt denne viden til konkrete handlinger, der forbedrer kundeoplevelsen. Med fokus på målelige resultater vil du kunne implementere ændringer, der virkelig gør en forskel for kunderne og styrker virksomhedens brand.
  3. Avanceret kunderejsekortlægning – Customer Journey Mapping
    Tag et skridt forbi de grundlæggende kunderejser ved at dykke ned i de skjulte mønstre i kundeadfærden. Identificér grundlæggende årsager (root cause) til utilfredshed og design fremtidens kunderejser, der ikke blot lever op til, men overgår kundernes forventninger.
  4. Customer Experience design
    Implementer brugercentrerede designprincipper og metoder som design thinking for at skabe innovative løsninger, der ikke kun imødekommer kundernes behov, men også er relevante for forretningen. Lær at balancere kreativitet med praktisk anvendelighed for at levere enestående kundeoplevelser.
  5. Medarbejderengagement og forandringsledelse
    Skab en kultur, hvor medarbejderne anerkender deres betydning i leveringen af ekstraordinære kundeoplevelser. Få indsigt i effektive forandringsprocesser, der sikrer en succesfuld implementering af CX-initiativer, og engagér dine medarbejdere i at være ambassadører for en forbedret kundeoplevelse.

Spørgsmål?

Har du opklarende spørgsmål til form eller indhold på kurset, eller kunne det være interessant for dig, så er du meget velkommen til at kontakte os på telefon 70252627 eller info@loyaltygroup.dk

Kontakt os

DATO: 13. – 14. april

SPROG: ENGELSK

LOKATION: GLOSTRUP PARK HOTEL

MÅLGRUPPE: CX ANSVARLIGE

PRIS: DKK 9.325 (eksklusiv moms)

Du kan læse mere om kurset, den mulige certificering og underviseren Michel Stevens på CXM Academy hjemmesiden via knappen nedenfor.

Vær opmærksom på at teksten på CXM Academy’s hjemmeside er på engelsk – og at kurset ligeledes bliver gennemført på engelsk.

Læs om kurset her (Engelsk)


Hør nedenfor, hvad Michel Stevens (underviser) siger om kurset, og hvem det er for.

CXM Master Professional har været et yderst givende og brugbart kursus. Det gav nye indsigter og stof til eftertanke, som i høj grad kan omsættes til praksis.

En særlig styrke ved kurset var det faglige dyk ned i modeller og metoder, som gør det muligt at omsætte data til brugbar viden. Det giver et solidt grundlag for at engagere ledelsen og skabe organisatorisk opbakning til arbejdet med kundeoplevelser.

Det var desuden meget inspirerende at deltage sammen med fagfolk fra andre brancher, hvilket bidrog til værdifuld erfaringsudveksling og nye perspektiver.

Alt i alt et særdeles veltilrettelagt kursus, som jeg varmt kan anbefale til andre.

– Stine Hjartved, Retail Development Manager, BMW Danmark

Jeg nød virkelig at være sammen med andre CX-professionelle og brugte tiden på at netværke og reflektere over, hvordan man bedst håndterer de mange kompleksiteter i arbejdet med kundeoplevelser.

Dette kursus er en værdifuld ressource for enhver CX-professionel, der ønsker at udvide sin ekspertise og være på forkant i en verden, der konstant udvikler sig. Med indsigter i avanceret kunderejsekortlægning, Voice of the Customer (VoC), menneskecentrerede designprincipper og medarbejderengagement får man, som deltager, praktiske værktøjer og strategier til at håndtere kompleksiteten i CX-ledelse.

Uanset om du ønsker at styrke din forståelse af kundeadfærd eller fremme en kundeorienteret kultur i din organisation, giver dette kursus dig den viden og de kompetencer, der skal til for at skabe effektfulde og bæredygtige CX-initiativer.

– Christian Linnelyst, Head of Insights & Analytics, Ramboll

CXM Pro-kurset har givet mig både strategisk overblik og operationelle forståelse.

Undervisningen kombinerer teori og praksis på en måde, der gør komplekse CX-begreber konkrete og håndgribelige – uanset om du arbejder med kundeindsigt, marketing, service eller forretningsudvikling. Dialogen med de øvrige deltagere fra forskellige brancher skabte stor værdi og nye perspektiver. Samtidig formåede Michel at facilitere forløbet med en stor viden, samt indlevende og interessant måde at formidle stoffet på.

Jeg forlod kurset med en klarere forståelse af, hvordan vi kan skabe stærkere kunderelationer – og hvordan det kan dokumenteres, implementeres og forankres i organisationen. Jeg vil anbefale CX Master Professional til alle, der vil arbejde seriøst og systematisk med kundeoplevelser – og som ønsker at løfte CX til et strategisk niveau.

– Martin Jensen, Marketingschef, Altibox

CXM Professional var en inspirerende rejse fyldt med læring og indsigter fra et “outside-in”-perspektiv, hvor dialogen mellem deltagerne skabte et dynamisk læringsmiljø. Michel var en sand mester på sit felt med en rolig, struktureret og anerkendende tilgang, der gjorde komplekse emner letforståelige. Jeg kan varmt anbefale dette kursus til alle, der ønsker at udvide deres horisont og finde ny inspiration inden for kunderejser og kundeindsigt. Det er en oplevelse, der beriger både den faglige viden og de personlige kompetencer.

– Marianne Hansen, Teamlead of development and implementation, Waoo – a part of Fibia

Kurset var spændende og interessant, med mange lærerige tilgange til, hvordan man bedst muligt skaber unikke kundeoplevelser og derved promotors for ens brand. Kursisterne kom alle med forskellige baggrunde og tilgange til emnet, hvilket gjorde diskussionerne gode og varierede.

Alt i alt var kurset både tankevækkende og konkret. Jeg gik derfra med værktøjer, jeg allerede har taget i brug, og en stærk tro på, at arbejdet med kundeloyalitet ikke bare er “nice to have” – det er direkte forretningskritisk. Jeg kan varmt anbefale kurset til alle, der arbejder med salg, marketing, kundeservice eller ledelse.

– Tobias Thomsen, Retention Manager, Jan Nygaard

Hvis du leder efter et godt og bredt dækkende kursus i CX, som giver et solidt fundament og praktiske værktøjer til at udvikle strategi, kunderejsekortlægning, gennemføre research og analyser og designe meningsfulde kundeoplevelser – så er dette kurset for dig!

– Sanne Nielsen, Kundechef, Volkswagen Semler Finans Danmark A/S