Implementering af aktiviteter

Nedenfor kan du se forskellige workshopformater, der understøtter netop dette – fra forståelse af resultaterne til implementering og opfølgning på tværs af organisationen.

Resultatgennemgang – få overblik og retning

I denne session præsenterer vi de overordnede resultater og fremhæver de områder, hvor der er størst potentiale for forbedring. Gennemgangen danner et fælles udgangspunkt for det videre arbejde og retter fokus mod de vigtigste indsatser.

• Formål: At give ledelsen et klart overblik over og en forståelse af undersøgelsens hovedresultater og anbefalede indsatsområder.
• Format: Præsentation med begrænset mulighed for spørgsmål og dialog
• Varighed: 2-3 timer

Resultatworkshop – fra data til dialog

Analyseresultaterne gennemgås og tolkes i samarbejde med ledelsen. Ledelsen får her hjælp til at fastlægge og prioritere de overordnede indsatsområder, der fremadrettet skal igangsættes for at øge kundeorienteringen.

• Formål: At skabe fælles forståelse og dialog om mulige prioriterede indsatser på baggrund af undersøgelsen.
• Format: Interaktiv workshop med gruppearbejde og diskussion
• Varighed: 3-6 timer

Action-Plan-Workshop – fra idé til eksekverbar plan

I denne workshop omsættes idéer til konkrete tiltag, der kan implementeres på tværs af organisationen. Workshoppen munder ud i klare handlingsplaner, der fordeler ansvar, beskriver detaljeret valgte indsatser og sikrer fremdrift i forhold til de besluttede tidsplaner.

• Formål: At udarbejde konkrete handlingsplaner, der understøtter de overordnede mål.
• Format: Workshop med struktureret planlægning og dokumentation
• Varighed: 4-6 timer, afhængigt af omfang

Follow-up workshops – fasthold fremdriften

Disse workshops afholdes typisk med 1-3 måneders mellemrum efter handlingsplanworkshoppen og har til formål at følge op på de igangsatte tiltag: Hvad er blevet gennemført? Hvad er ikke? Og hvorfor? Hvad har virket? Og hvad er næste skridt? Her vurderes, i hvilket omfang de planlagte initiativer er blevet realiseret, hvilke resultater de har skabt, og identificerer nye indsatsområder. Workshoppen sikrer, at arbejdet med kundetilfredshed forbliver en integreret del af jeres løbende forretningsudvikling.

• Formål: At evaluere fremdrift, allokere ressourcer og justere indsatsen på baggrund af de implementerede tiltag.
• Format: Dialogbaseret opfølgning med fokus på læring og fremadrettede tiltag
• Varighed: 3-6 timer