Find vejen til øget indtjening på eksisterende kunder
#01 – Customer Centricity Maturity Assessment
– Fra god til bedre – eller fra bedre til bedst?
Mange virksomheder er af den opfattelse, at det går fornuftigt i forhold til deres kunders loyalitet – og så er alt jo så godt som det kan være, eller er det…
Indsatsen i forhold til kundeorientering er en kontinuerlig opgave, og der vil for de fleste virksomheder være et løbende forbedringspotentiale. Et potentiale som er en skam at overse, da forbedringer af kundeloyaliteten har en direkte effekt på bundlinjen!
Her kan du læse første del af fem afsnit fra vores white paper ”Customer Centric Maturity Assessment”.
Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det her.
Kan allerede loyale kunder blive endnu mere loyale?
Mange virksomheder er af den opfattelse, at det går fornuftigt i forhold til deres kunders loyalitet – og så er alt jo så godt som det kan være, eller er det…
Indsatsen i forhold til kundeorientering er en kontinuerlig opgave, og der vil for de fleste virksomheder være et løbende forbedringspotentiale. Et potentiale som er en skam at overse, da forbedringer af kundeloyaliteten har en direkte effekt på bundlinjen!
Loyale kunder er vejen til øget indtjening
Der ligger et stort uudnyttet vækstpotentiale i, at forbedre og fintune kundernes loyalitet.
Loyale kunder anvender en større budgetandel hos virksomheden, er villige til at betale ekstra (de er mindre prisfølsomme), de er virksomhedens bedste ambassadører, som tiltrækker nye kunder gennem anbefalinger.
Der skal meget til, før de vælger at skifte til en konkurrent, hvilket betyder at de forbliver kunder i længere tid, end mindre loyale kunder. Des længere en kunde bliver, samt hvor ofte kunden køber afspejles direkte i virksomhedens kundelivstidsværdi (Customer Lifetime Value, CLV).
Jo højere kundeloyalitet, jo højere CLV. Derudover er loyale kunder økonomisk fordelagtige, da der ikke skal beregnes samme omkostninger til opstart og kundesupport, hvilket ellers er omkostninger, der skal tillægges nye kunder.
Kilde: The Lifetime Value of Customers, Harvard Business School.
CCMA er vores metode til at måle og udvikle kundeorienteringen dér, hvor loyaliteten skabes – i organisationens hverdag. Vi kortlægger Engagement, Kompetence, Mulighed og Koordination via 54 indsatsområder og indsamler data fortroligt og struktureret, så du får et realistisk beslutningsgrundlag, der kan omsættes til konkrete handlinger.
Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det via formularen herunder.
Hele 84 % af ledere i europæiske virksomheder mener ikke, at de får optimal værdi af deres indsatser for øget kundeorientering (Customer Fit benchmark-data). Så hvis du også kan mærke tvivlen nage, er der sikkert noget om det.
White paper
Customer Centricity Maturity Assessment (CCMA)
Mange virksomheder er af den opfattelse, at det går fornuftigt i forhold til deres kunders loyalitet – og så er alt jo så godt som det kan være, eller er det…
Indsatsen i forhold til kundeorientering er en kontinuerlig opgave, og der vil for de fleste virksomheder være et løbende forbedringspotentiale. Et potentiale som er en skam at overse, da forbedringer af kundeloyaliteten har en direkte effekt på bundlinjen!
Udfyld formularen, og modtag et link til vores inspirationsmateriale “Customer Centricity Maturity Assessment, Fra god til bedre – eller fra bedre til bedst”– det koster kun en tilmelding til vores nyhedsbrev.
Bemærk: Indholdet i vores white papers må ikke gengives uden skriftlig tilladelse.
Produktbeskrivelse
Hvis du ønsker det, kan du downloade CCMA produktbeskrivelsen, på denne side.
