Undgå at give rabatter
#04 – Show Me The Money
Show Me the Money viser, hvordan kundeloyalitet påvirker indtjening, vækst og omkostninger. Vi gennemgår syv områder, hvor loyalitet gør den største forskel – fra genkøb og anbefalinger til lavere administration og stærke synergier.
Her kan du læse fjerde del af syv afsnit fra vores white paper ”Show Me The Money”.
Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det her.
Mange virksomheder lokker med rabatter for at tiltrække nye kunder eller for at redde forholdet til eksisterende kunder, som er på vej væk. På kort sigt kan det have den ønskede effekt, men lave priser er et yderst skrøbeligt fundament at bygge dine kunderelationer på.
Hvis dine kunder udelukkende er hos dig på grund af prisen, er der nemlig stor risiko for, at de forlader dig så snart, dine konkurrenter sætter priserne endnu længere ned. Kunderne vil følge den laveste pris, fordi de ikke har andre præferencer for at være hos netop din virksomhed.
Loyale kunder lægger vægt på flere parametre
Dine loyale kunder oplever derimod en stor værdi i relationen med din virksomhed og vil derfor blive hos dig, også selvom konkurrenterne lokker med lavere priser. Ofte er de ovenikøbet villige til at betale mere for at være kunde hos dig, fordi de lægger større vægt på flere og andre parametre som for eksempel kvalitet, service og tryghed.
Relationer vejer tungere end pris
Undersøgelser viser faktisk, at de fleste kunder forlader deres leverandør på grund af manglende opmærksomhed og ikke på grund af for høje priser. Det er med til at bekræfte, at virksomheders fokus på give rabatter ofte er misforstået og har ringe effekt på længere sigt.
Fasthold kunderne og øg din indtjening
Langvarige kunderelationer bygger på mere og andet end lave priser, og den viden kan du drage nytte af i flere sammenhænge. Du kan skille dig ud fra konkurrenterne, fastholde dine kunder og øge din indtjening ved at droppe priskrigen og fokusere på det, som har størst værdi for dine kunder.
Muligheden for at kunne dokumentere den økonomiske værdi af arbejdet med kundeorientering er afgørende vigtigt, når ressourcer skal allokeres. Denne opgave er den højest prioriterede blandt CX ansvarlige, når de skal opliste deres vigtigste opgaver fremover.
Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det via formularen herunder.
Er du klar til næste skridt?
Vil du videre i arbejdet med kundeloyalitet? Har du brug for inspiration eller rådgivning i processen mod en mere kundefokuseret virksomhed? Hos Loyalty Group kan vi blandt andet hjælpe jer med at beregne jeres egen CX business case og skabe de økonomiske argumenter for en øget kundeorietering.
White paper
Show Me the Money
Dette white paper synliggør de økonomiske effekter, der følger med en øget kundeloyalitet. Når du har læst det, kan du tage argumenter som styrket kundeloyalitet, større budgetandel og øget kundetilgang med til ledelsesbordet.
Du vil også være i stand til at forstå og lave de regnestykker, som skal slå en tyk streg under, at kundefokus betaler sig!
Udfyld formularen, og modtag et link til vores inspirationsmateriale – det koster kun en tilmelding til vores nyhedsbrev.
Bemærk: Indholdet i vores white papers må ikke gengives uden skriftlig tilladelse.
