CX Maturity Study

Vi har spurt 203 CX-ansvarlige i 20 land – hvorav 125 fra Norden, hva de faktisk gjør – ikke hva de håper å gjøre. Svaret er ubehagelig klart: kun 13% er reelt modne på tvers av strategi, måling, eksekvering og ledelseseierskap. Resten tror de er lenger fremme enn de er.

Kundeopplevelsen er eid av mange, men drevet av få. Den føles viktig, men dokumenteres altfor sjelden. Og jo lenger bedriftene venter med å lukke gapet mellom ambisjon og virkelighet, jo dyrere blir det.

Last ned CX Maturity Study 2026, og bli klokere på utfordringene som typisk holder bedrifter tilbake fra å være ekte kundeorienterte. Få innsikt i hvor kløften mellom de gode ambisjonene og virkeligheten typisk oppstår, og inspirasjon med klare anbefalinger til hvordan dere kan høste det uutnyttede potensialet.