Customer Journey Specialist – Online

Bliv ekspert i kunderejser – og skab målbare forbedringer i kundeoplevelsen

Få strategiske og praktiske værktøjer til at kortlægge, analysere og optimere kunderejsen – på tværs af hele organisationen. Ideelt for dig, der vil skabe konkrete resultater gennem bedre kundeindsigt og CX-ledelse.

Bemærk: Kurset er på engelsk.

Bliv certificeret Customer Journey Mapping Specialist

Dette online kursus fra vores samarbejdspartner CXM Academy giver dig praktisk og strategisk viden om, hvordan du kortlægger og forbedrer kunderejsen på tværs af touchpoints. Kurset er ideelt for dig, der arbejder med kundeoplevelser og ønsker at styrke din evne til at skabe kundeorienterede løsninger.

Hvorfor tage kurset?

Customer Journey Specialist giver dig et konkret greb om, hvordan kunder oplever din virksomhed – og hvor du kan forbedre deres oplevelser.

Med dette kursus lærer du at:

• Visualisere kunderejsen og identificere kritiske kontaktpunkter
• Udvikle personas og segmenter baseret på kundeadfærd
• Skabe fremtidige scenarier og handlingsplaner
• Integrere Journey Mapping i organisationens strategi
• Bruge Journey Maps til at fremme samarbejde og innovation

Kursusindhold

Kurset består af fire online moduler og afsluttes med en certificering:

1. Strategisk effekt: At forbinde CX, strategi og anvendelig kunderejsekortlægning
   I dette modul får du en praktisk tilgang til, hvordan kundeoplevelser (CX) direkte understøtter virksomhedens strategiske mål. Du lærer, hvordan Actionable Journey Mappinger et stærkt strategisk værktøj til at identificere kritiske muligheder, skabe alignment i organisationen og skabe umiddelbar forretningsmæssig effekt. Lær at positionere dine CX-indsatser som en central drivkraft for vækst og rentabilitet.
2. Dekonstruere kundens stemme (Voice of Customer) – Handlingsorienterede indsigter i kunderejser
   Gå videre end blot at identificere elementer i kunderejsen. Dette modul lærer dig at analysere Voice of the Customer-feedback i kunderejser for at afdække præcise pain points (problemområder) og afgørende øjeblikke, der kræver handling. Du får en praktisk forståelse af Jobs-to-be-Done, personaer, handlinger og følelser – ikke som akademiske begreber, men som afgørende datapunkter til at diagnosticere operationelle ineffektiviteter og identificere, hvor du skal gribe ind for maksimal effekt.
3. 5-trins metode til at drive forandring
   Her handler det om at skabe en konkret plan for forandring. Du lærer vores gennemprøvede 5-trins metode til Actionable Journey Mapping – fra målrettet research, der afdækker kritiske indsigter, til visualisering og storytelling-teknikker. Lær at omsætte rå data til overbevisende fortællinger, der sikrer opbakning fra interessenter, prioriterer initiativer og giver dit team værktøjer til at tage konkrete skridt mod bedre kundeoplevelser og forretningsresultater
4. CX Business Case: Dokumentere ROI og sikre investering
   Dette modul er dit ultimative værktøj til at operationalisere CX. Lær at tale ind i topledelsens prioriteter ved at forbinde dine CX-initiativer direkte til konkrete økonomiske resultater. Du får en trin-for-trin guide – inkl. Excel-skabeloner – til at koble operationelle målepunkter (som CSAT, NPS, CES) med finansielle indikatorer (Customer Lifetime Value, fastholdelse, omkostningsreduktioner). Du får værktøjer til at forudsige ROI, måle effekt og bygge stærke business cases, der sikrer budget og ledelsesopbakning til reel, målbar forandring.
5. Certificering: Customer Journey Specialist
   Opnå din certificering som Customer Journey Specialist og bliv den professionelle indenfor handlingsorienteret kunderejsekortlægning, som din virksomhed har brug for. Du lærer at bruge Journey Maps som værktøjer til operationel forandring og forretningsvækst. Certificeringen bekræfter din ekspertise i at omsætte kundeindsigt til strategisk handling, dokumentere ROI og skabe målbare forbedringer, der påvirker bundlinjen. Det er et bevis på dine praktiske færdigheder i at gøre kundeindsigt til en konkurrencefordel.

Tilmelding

Kurset udbydes på engelsk af vores partner CXM Academy.

Du kan læse mere om kurset og den mulige certificering på CXM Academy hjemmesiden via knappen nedenfor.

Vær opmærksom på at teksten på CXM Academy’s hjemmeside er på engelsk – ligesom kurset ligeledes bliver gennemført på engelsk.