CXM Professional – Online

Udvikl dine CX-færdigheder med CXM Professional træning

I samarbejde med vores partner CX Master Academy tilbyder vi dig online træning med certificering.

Bliv drivkraften bag kundeorienterede forandringer – fleksibelt og i dit eget tempo

Vil du styrke dine kompetencer inden for Customer Experience og være med til at sætte retning for kundeorienteret forandring i din organisation?

CXM Professional – Online er et fleksibelt læringsforløb bestående af fem selvstændige moduler, der kombinerer teori, praktiske værktøjer og inspiration fra førende europæiske virksomheder.

Forløbet tager ca. 20 timer og kan tilpasses din kalender, så du kan arbejde med materialet i dit eget tempo – uanset hvor du befinder dig.

De fem moduler:

1. Kundeoplevelser i et CX-professionelt perspektiv
   Få indsigt i de grundlæggende principper for customer experience management og se, hvordan en strategisk CX-tilgang skaber både kundeloyalitet og forretningsmæssig værdi.
2. Forståelse for kundens stemme – Voice of Customer
   Lær at indsamle, analysere og omsætte kundernes feedback til konkrete forbedringer. Du bliver i stand til at arbejde struktureret med kundeindsigter og skabe et stærkt grundlag for beslutninger, som bygger på reelle behov og forventninger.
3. Avanceret kortlægning af kunderejser (Customer Journey Mapping)
   Gå i dybden med kunderejsen og identificér skjulte mønstre og årsager til utilfredshed. Du lærer at designe fremtidens kunderejser, der overgår kundernes forventninger.
4. Customer Experience Design
   Anvend principperne bag brugercentreret design til at skabe sammenhængende og meningsfulde kundeoplevelser på tværs af kontaktpunkter. Brug Design Thinking til at udvikle løsninger, der både skaber værdi for kunden og for forretningen.
5. Medarbejderengagement og forandringsledelse
   Skab en kultur, hvor alle medarbejdere forstår deres rolle i at levere en god kundeoplevelse. Du får værktøjer til at lede forandringer effektivt, håndtere modstand og sikre, at dine CX-initiativer bliver implementeret og forankret.

Forløbet henvender sig til ledere, specialister og CX-professionelle, der driver eller bidrager til at drive CX-arbejdet og ønsker at skabe reel forandring gennem dyb CX-forståelse og konkrete metoder.

Du kan læse mere om kurset og den mulige certificering på CXM Academy hjemmesiden via knappen nedenfor.

Vær opmærksom på at teksten på CXM Academy’s hjemmeside er på engelsk – og at kurset ligeledes bliver gennemført på engelsk.