Fra indsigt til handling
#05 – Customer Centricity Maturity Assessment
– Fra god til bedre – eller fra bedre til bedst?
Mange virksomheder er af den opfattelse, at det går fornuftigt i forhold til deres kunders loyalitet – og så er alt jo så godt som det kan være, eller er det…
Indsatsen i forhold til kundeorientering er en kontinuerlig opgave, og der vil for de fleste virksomheder være et løbende forbedringspotentiale. Et potentiale som er en skam at overse, da forbedringer af kundeloyaliteten har en direkte effekt på bundlinjen!
Her kan du læse femte og sidste del af vores white paper ”Customer Centric Maturity Assessment”.
Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det her.
Tilbudsgående indsigter
Spørgeskemaundersøgelsen er baseret på 54 konkrete indsatsområder, med spørgsmål fordelt på de fire centrale områder, hvert indsatsområde tildeles en indeks-score fra 1-100, baseret på besvarelserne.
Forklaring:
CCMA Performance Levels, fordeling af indeks-scoren fra 1-100.
Fra indsigt til handling
Med indsigterne fra den strukturerede kortlægning, er der rige muligheder for at udvikle det kundeorienterede arbejde, og dermed for at øge kundernes loyalitet. Dette opnås naturligvis ikke udelukkende med indsigterne, men ved at prioritere og definere løsningsmulighederne, herved skabes grundlaget for effektivt at gennemføre ressourcefokuserede tiltag.
Dette kræver dedikation på tværs af hele organisationen – både hos ledelsen og medarbejderne i ”maskinrummet”.
Det er den kundeorienterede virksomhedskultur, kombineret med konkrete handlingsplaner, der skal bære videreudviklingen af det fokuserede kundeorienterede arbejde, på tværs af hele organisationen.
Forklaring:
Eksempel på indeks-scoren hos medarbejdere vs. ledere.
CCMA er vores metode til at måle og udvikle kundeorienteringen dér, hvor loyaliteten skabes – i organisationens hverdag. Vi kortlægger Engagement, Kompetence, Mulighed og Koordination via 54 indsatsområder og indsamler data fortroligt og struktureret, så du får et realistisk beslutningsgrundlag, der kan omsættes til konkrete handlinger.
Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det via formularen herunder.
Hele 84 % af ledere i europæiske virksomheder mener ikke, at de får optimal værdi af deres indsatser for øget kundeorientering (Customer Fit benchmark-data). Så hvis du også kan mærke tvivlen nage, er der sikkert noget om det.
White paper
Customer Centricity Maturity Assessment (CCMA)
Mange virksomheder er af den opfattelse, at det går fornuftigt i forhold til deres kunders loyalitet – og så er alt jo så godt som det kan være, eller er det…
Indsatsen i forhold til kundeorientering er en kontinuerlig opgave, og der vil for de fleste virksomheder være et løbende forbedringspotentiale. Et potentiale som er en skam at overse, da forbedringer af kundeloyaliteten har en direkte effekt på bundlinjen!
Udfyld formularen, og modtag et link til vores inspirationsmateriale “Customer Centricity Maturity Assessment, Fra god til bedre – eller fra bedre til bedst”– det koster kun en tilmelding til vores nyhedsbrev.
Bemærk: Indholdet i vores white papers må ikke gengives uden skriftlig tilladelse.
Produktbeskrivelse
Hvis du ønsker det, kan du downloade CCMA produktbeskrivelsen, på denne side.
