Spar penge på administration
#06 – Show Me The Money
Show Me the Money viser, hvordan kundeloyalitet påvirker indtjening, vækst og omkostninger. Vi gennemgår syv områder, hvor loyalitet gør den største forskel – fra genkøb og anbefalinger til lavere administration og stærke synergier.
Her kan du læse sjette del af syv afsnit fra vores white paper ”Show Me The Money”.
Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det her.
I takt med at du får flere loyale kunder, vil du også opleve, at du anvender langt færre ressourcer på at administrere
dine kunder. Opkaldene til Kundeservice bliver færre, og der kommer kun sjældent klager fra kunderne.
En del af forklaringen er, at loyale kunder typisk kender både din organisation og dine produkter bedre end andre kunder. De interesserer sig for din virksomhed og søger derfor selv informationer om deres muligheder – de er så at sige mere selvhjulpne. Derfor har de heller ikke brug for samme grad af support og støtte som nye kunder.
Loyale kunder søger løsning – ikke konfrontation
Samtidig er loyale kunder som regel mere samarbejdsvillige end illoyale kunder. Hvis du kommer til at begå fejl, vil de ofte tilgive dig og forsøge at finde en løsning sammen med dig. De er interesserede i at bevare det gode forhold til din virksomhed og vil derfor så vidt muligt undgå konflikter og ikke stille urimelige krav om kompensation.
Loyale kunder kræver færre ressourcer
Illoyale kunder har på den anden side en væsentlig lavere tolerance, hvis du begår fejl, og er sjældent i stand til selv at finde en løsning. De har ikke involveret sig i din virksomhed og vil derfor ofte klage over problemer, som nemt kunne være undgået gennem en bedre dialog. Fejlen er din egen, for du har ikke investeret de nødvendige ressourcer i at opbygge en tæt relation til disse kunder.
Kan det betale sig at sige farvel?
Det kan blive en dyr fornøjelse at have mange illoyale kunder, som konstant trækker på virksomhedens ressourcer.
Du bør derfor forholde dig realistisk til, hvilke af de illoyale kunder du kan omvende, og hvilke du simpelthen bør afslutte samarbejdet med, fordi de koster din virksomhed for mange penge.
Et farvel kan være lønsomt
Overvej for eksempel hvad du kunne spare ved at nedbringe administrationstiden pr. kunde med bare 10 %? Det kan hurtigt vise sig at være en god forretning at sige pænt farvel til de illoyale kunder, som vejer tungest på omkostningssiden, og som du aldrig kommer til at kunne gøre tilfredse.
Muligheden for at kunne dokumentere den økonomiske værdi af arbejdet med kundeorientering er afgørende vigtigt, når ressourcer skal allokeres. Denne opgave er den højest prioriterede blandt CX ansvarlige, når de skal opliste deres vigtigste opgaver fremover.
Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det via formularen herunder.
Er du klar til næste skridt?
Vil du videre i arbejdet med kundeloyalitet? Har du brug for inspiration eller rådgivning i processen mod en mere kundefokuseret virksomhed? Hos Loyalty Group kan vi blandt andet hjælpe jer med at beregne jeres egen CX business case og skabe de økonomiske argumenter for en øget kundeorietering.
White paper
Show Me the Money
Dette white paper synliggør de økonomiske effekter, der følger med en øget kundeloyalitet. Når du har læst det, kan du tage argumenter som styrket kundeloyalitet, større budgetandel og øget kundetilgang med til ledelsesbordet.
Du vil også være i stand til at forstå og lave de regnestykker, som skal slå en tyk streg under, at kundefokus betaler sig!
Udfyld formularen, og modtag et link til vores inspirationsmateriale – det koster kun en tilmelding til vores nyhedsbrev.
Bemærk: Indholdet i vores white papers må ikke gengives uden skriftlig tilladelse.
