Optimal forvaltning af analyser, fører til øget kundeloyalitet

Mange virksomheder er af den opfattelse, at det går fornuftigt i forhold til deres kunders loyalitet – og så er alt jo så godt som det kan være, eller er det…
Indsatsen i forhold til kundeorientering er en kontinuerlig opgave, og der vil for de fleste virksomheder være et løbende forbedringspotentiale. Et potentiale som er en skam at overse, da forbedringer af kundeloyaliteten har en direkte effekt på bundlinjen!

Her kan du læse anden del af fem afsnit fra vores white paper ”Customer Centric Maturity Assessment”.

Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det her.

Fundamentet for at øge kundeloyaliteten kan ikke udelukkende baseres på korrekt indsigt i eksterne kundemålinger, det er nødvendigt med interne analyser af virksomheden. Spilder virksomheden tid og ressourcer på effektløse indsatser?

Er alle i organisationen enige om hvordan der arbejdes med kundeorienteringen – er alle enige om både hvad virksomheden ønsker, men også hvad virksomheden kan præstere i forhold til det kundeorienterede arbejde?

CCMA – bring kundeloyaliteten til det næste niveau

I Loyalty Group arbejder vi fokuseret med at skabe relevant indsigt i virksomheders kunderettede arbejde, og med at omsætte disse indsigter til meningsfulde handlinger i organisationen.

Med en kundeorienteret modenhedsvurdering (Customer Centricity Maturity Assessment – CCMA), hjælper vi virksomheder med at skabe et detaljeret overblik af det kundeorienterede arbejde.

Stil skarpt på hele kundeorienteringens ”maskinrum”

Kundernes opfattelse af virksomheden, og dermed grundlaget for kundeloyaliteten, skabes ikke ét enkelt sted (produkt, kundeservice, renommé, etc.), men på tværs af hele organisationen.

”Maskinrummet” i det kundeorienterede arbejde er virksomhedens samlede kontakt til kunderne, uanset om kontakten er digital, personlig, direkte eller indirekte.

Virksomhedens indsatser i forhold til at levere optimale kundeoplevelser kan være fejlagtigt baseret på en række ubesvarede spørgsmål. Er medarbejderne i kundeservice lige så toptunede som ledelsen tror? Er sælgerne helt oppe på dupperne, når det gælder?

Følger virksomheden målrettet kundens rejse på tværs af organisationen?

Er det udelukkende ledelsen, der har indsigt i, hvilke indsatser virksomheden prioriterer i det kundeorienterede arbejde?

Oplever den almene medarbejder, at ledelsen har kundeorientering på agendaen?

CCMA er vores metode til at måle og udvikle kundeorienteringen dér, hvor loyaliteten skabes – i organisationens hverdag. Vi kortlægger Engagement, Kompetence, Mulighed og Koordination via 54 indsatsområder og indsamler data fortroligt og struktureret, så du får et realistisk beslutningsgrundlag, der kan omsættes til konkrete handlinger.

Hvis du vil læse hele white paperet kan du downloade det via formularen herunder.