Specialister i kundeloyalitet

Vi har mere end tre årtiers erfaring med at omsætte kundeindsigt til øget indtjening – med hundredvis af tilfredse – og loyale – kunder i baggagen.

Se merværdien i dine kunder

Vi ser på din forretning og laver en business case på, hvad en målrettet indsats for kundeloyaliteten giver dig på bundlinjen.
Bliv klogere her

Få et solidt datagrundlag

Vi planlægger og eksekverer dataindsamling, så du altid har et solidt fundament at arbejde ud fra, når du vil arbejde med kundeloyaliteten.
Læs mere her

Skab kundeloyalitet

Vi får dig fra tal til handling, når vi omsætter dine data til konkret og brugbar viden, og vi hjælper dig til at sætte ind dér, hvor du får størst valuta for pengene.
Se mere her

Et udvalg af vores kunder:

Kundeanmeldelse og kundetilfredshed og -loyalitet?

Hvorfor arbejde med kundeloyalitet?

Det kan ikke betale sig at ignorere kundeloyalitet, for det er et område, der virkelig kan ses på bundlinjen. Faktisk forstår vi ikke, hvorfor det ikke er en topprioritet i alle virksomheder. Loyale kunder køber mere end andre kunder, og de er villige til at betale ekstra, fordi de kan se en stor værdi i at være hos din virksomhed. Og så bliver de dine ambassadører.

Hvorfor vælge Loyalty Group?

Vi er eksperter på vores felt, og hvis du er på udkig efter en samarbejdspartner, som aldrig stiller spørgsmål og altid giver dig ret, er du gået forkert. I Loyalty Group vil vi forstå din forretning og situation, men vi udfordrer hellere end gerne dit verdensbillede. Det kræver den rette løsning nemlig ofte.

To mænd sidder i en rådgivning om kundeloyalitet

For os er det afgørende vigtigt, at vi forstår årsagerne til både tilfredshed og utilfredshed hos kunderne – vi vil ikke nøjes med et tal i form af en NPS score – vi vil vide hvad der ligger bag scoren, så vi kan agere og fastholde eller ændre adfærd, når det er påkrævet.
Jeg kan på det varmeste anbefale et samarbejde med Loyalty Group. Det har vi haft i mere end 15 år.

– Jan Askholm, Adm. direktør, BMW Danmark

Jeg har gennem samarbejdet med Loyalty Group oplevet en stor ændring i kundefokusset både internt i Waoo og hos vores partnere, i forhold til at få kundernes reelle oplevelse på dagsordenen. Kundefokus kommer ikke af sig selv, men via en kontinuerlig proces, hvor Loyalty Group har haft en stor andel i at hjælpe os med opbygningen og faciliteringen af den løbende proces. Der er ingen tvivl om, at det har været en god investering for Waoo at arbejde sammen med Loyalty Group.

– Brian Lønroth, Markedsdirektør for Waoo og Fibia

Loyalty Groups meget professionelle tilgang, sammenkoblet med stor erfaring har gjort, at vi har været meget trygge igennem hele forløbet. Undersøgelsen var i udgangspunktet relativt kompleks, da vi opererer på +80 markeder og dermed også på mange forskellige sprog. Denne kompleksitet er blevet håndteret virkeligt godt med et spørgeskema på 10 sprog og udsendt til kunder i flere end 80 lande. Fra opstart af projektet til præsentationen af resultaterne har vi oplevet super engagerede Loyalty Group medarbejdere med stor faglig dygtighed, som har gjort at vi er nået i mål med en kundetilfredsanalyse, som vi ikke havde turde håbe på da vi gik i gang med projektet.

– Jens Jørgen Hjortshøj, Sales Director/CCO, Pindstrup Mosebrug

Undersøgelsen har i mange år været anerkendt som en branchestandard i de skandinaviske markeder og hos Lexus ser vi stor værdi i det detaljerede markedsoverblik, som AutoIndex giver os.
Både undersøgelsens resultater og Loyalty Group konsulenternes faglige kompetence er højt værdsat af både os og vores forhandlere. Jeg kan, på baggrund af vores mangeårige samarbejde, på det varmeste anbefale både AutoIndex undersøgelsen og Loyalty Group.

– Jan Christian Holm, Merkesjef, Lexus Norge AS

Vores mangeårige samarbejde med Loyalty Group har været – og er forsat – både inspirerende og direkte værdiskabende, jeg kan kun give dem mine bedste anbefalinger.

– Carsten Nedergaard Hansen, Bredbåndsdirektør, Energi Fyn Bredbånd

Vi er specialister i kundeloyalitet

I Loyalty Group hjælper vi virksomheder med at øge indtjeningen gennem et øget fokus på kundeloyalitet. Vi hjælper dig, forsimplet sagt, med at tjene flere penge på dine eksisterende kunder.

Vi har mere end 30 års erfaring med at analysere og udvikle kundeloyalitet i stort set alle typer af brancher, og gennem årene har vi implementeret mere end 400 projekter i mere end 33 lande. Det gør os til et af Skandinaviens førende konsulenthuse inden for loyalitetsudvikling, og vi er ikke bange for at kalde os eksperter på området.

I Loyalty Group sætter vi os ind i din forretning og situation, og vi er ikke bange for at udfordre dig eller stille kritiske spørgsmål til din måde at gøre tingene på. Det kræver den rette løsning nemlig ofte.

Til gengæld kan du være sikker på, at vi baserer vores rådgivning på solid erfaring og viden. Vi har mere end 30 års erfaringer med at styrke kundeorienteringen i virksomheder – og vi er heller ikke bange for at dele dem med dig.

Vi udfordrer dit syn på kundeorientering!

Vores analyser

\

Nulpunktsmåling

Nyhedsbrev

Få mere ud af dit arbejde med kundeloyalitet

Tilmeld dig LoyaltyNews, og få inspiration og anbefalinger direkte i din indbakke. Du kan se frem til at modtage vores nyhedsbreve med ekspertråd, aktuel research og konkrete cases cirka seks gange om året.

Rigtig god fornøjelse.

Artikler med fokus på kundeloyalitet

Kundeloyalitet, kundeoplevelser og din kognitive bias

Medarbejderne er ofte en afgørende komponent for den gode kundeoplevelse og på sigt også for kundernes loyalitet

Læs mere her.

Fedtforskrækkelse og et par slankeråd

Stop slankekuren i tide- så du har energien til at rejse dig igenDe senere år har budt på et væld af udfordringer ...

Læs mere her.

Skab værdi for kunderne – så gør de det samme for dig

Gode kundeoplevelser skaber kundeloyalitet – og resultater på bundlinjen. Det bør få dig til at prioritere CX-arbejdet.

Læs mere her.