Forside 9 Inspiration 9 Cases og kunder 9 Energi Fyn Bredbånd

Energi Fyn Bredbånd

Målet er høj kundefastholdelse og -tilfredshed
– midlet er detaljerede kundeundersøgelser og en målrettet indsats

SITUATION
Energi Fyn Bredbånd leverer bredbånd – gennem samarbejdet i Waoo, som vi også har hjulpet – og selskabet arbejder meget ambitiøst med kundefastholdelse og -tilfredshed. Ildsjæle i selskabet driver arbejdet med kundeloyalitet, så det rodfæster sig i hele organisationen, og Energi Fyn Bredbånd ønskede at sætte turbo på det i forvejen gode arbejde. Det krævede en dyb indsigt.
LØSNING
Loyalty Group bistod med at analysere yderligere på de allerede tilgængelige resultater fra Waoo. Arbejdet indeholdt bl.a. mere detaljeret segmentering og yderligere prioritering af indsatsområder. Vi etablerede også en række hændelsesbaserede undersøgelser på de særligt kritiske kontaktpunkter, og Loyalty Group håndterede det løbende arbejde med dataindsamling, kundeanalyser, rapportering og løbende status- og inspirationsmøder.
RESULTAT
Via den løbende dataindsamling var det blandt andet muligt for Energi Fyn Bredbånd at sætte ind langt tidligere i forhold til indsatsen med at fastholde de såkaldt kritiske kunder. Analysearbejdet har også skabt klare beviser for den forretningsøkonomiske værdi af at styrke kundeloyaliteten blandt selskabets kunder. De mest effektfulde indsatser kan nu vurderes, prioriteres og løbende følges.

Leverede ydelser

Andre kundecases

Har du lyst til at se flere af vores kunde cases?
Vælg her hvem du læse mere om:

Aktuelle cases:
BMW Group
Pindstrup Mosebrug
Waoo

Tidligere cases:
AP Pension
Arctic Umiaq Line
Eniig
Hartmann
NNIT
Royal Arctic Line
Struers

Vi er meget bevidste om – og fokuserede på – at høj kundeloyalitet giver øget indtjening. Vores samarbejde med Loyalty Group giver os mulighed for præcist at følge den økonomiske effekt af vore indsatser.

– Carsten Nedergaard Hansen, Bredbåndsdirektør (2009-24), Energi Fyn Bredbånd

Vi er samtidig lykkes med, at få skabt et fælles sprog og ensartet forståelse blandt medarbejderne om vigtigheden af at arbejde kundeorientereret – uanset hvilken rolle man har i organisationen. Vi er vedholdende og kan konstatere, at indsatserne i den grad bærer frugt og vi glæder os over, at kundetilfredsheden fortsætter med at stige.

– Carsten Nedergaard Hansen, Bredbåndsdirektør (2009-24), Energi Fyn Bredbånd

Inspireret?

Klar til få mere ud af dit arbejde med kundeloyalitet?

Hvis du er interesseret i at lære mere om hvordan Loyalty Group i mere end 30 år har skabt værdi for vores kunder, så er vi klar med meget mere inspiration til dig!

Den første snak med en af vores rådgivere er altid helt uforpligtende, så det er ikke ”farligt” at tage det første skridt.
Du kan også nøjes med at tilmelde dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews, og få inspiration og anbefalinger direkte i din indbakke.

Du skal bare udfylde formularen, så er vi i gang.
Vi glæder os til at høre fra dig!