Mens den karakteristiske dunhammer i Pindstrups logo på sphagnum-sækkene sikkert vækker genkendelse hos de fleste have-glade danskere, er det nok de færreste, som ved, at Pindstrup faktisk er et globalt milliardforetagende. Det, der startede som et mosebrug i byen Pindstrup på Djursland for mere end 100 år siden, leverer i dag vækstmedier og sphagnum til professionelle gartnerier i mere end 80 lande kloden over.

Pindstrup har både egne medarbejdere og eksterne samarbejdspartnere på de forskellige markeder.

Derudover er Pindstrup en meget innovativ virksomhed, som hele tiden udvikler nye produkter, og her er det helt essentielt med kundefeedback for at kunne rette ind i forhold til kundernes behov og erfaringer.

Derfor henvendte ledelsen i Pindstrup sig til Loyalty Group for dels at få et samlet overblik over kundetilfredsheden – og dels at få en systematisk tilgang til kundefeedback. Kort sagt for at få et godt og solidt afsæt til en mere kundecentrisk tilgang, som er et strategisk sigte i Pindstrup.

Programmet skulle blandt andet sørge for, at Pindstrup altid kunne levere de mest relevante produkter til kunderne – for der er overraskende mange bevægelige dele i sphagnum. Nogle kunder vægter vækstbetingelser højest, nogle ser på omkostningerne, mens andre ønsker et grønnere produkt.

Kundernes ønsker og prioriteter – og ikke mindst tilfredshed med Pindstrup – blev kortlagt via VoC-programmet, og virksomheden har nu reelt, konkret og systematisk overblik over situationen på +80 forskellige markeder.

Pindstrup ønsker fremover, at Loyalty Groups VoC-program skal være et tilbagevendende indslag – og en stabil trædesten i rejsen mod en mere kundecentreret forretning.