BrancheIndex™ Mobil

CBB Mobil er igen årets vinder

Holdet bag CBB Mobil har god grund til jubel, for det er lykkes for femte år i streg at indtage førstepladsen i BrancheIndex Mobil. Sejren kan i høj grad tilskrives CBB Mobils fokus på et stærk produkt til en attraktiv pris – med en service, selv feltets dyreste udbydere må kigge langt efter.

På en tæt andenplads har vi også sidste års sølvvinder, OiSTER, mens 3 Mobil med lidt mere afstand har kæmpet sig op på tredjepladsen. Sidste års bronzevinder, Eesy, er faldet til fjerdepladsen – og holder sig lige akkurat over gennemsnittet.

Nederst i feltet har vi de store, gamle teleudbydere, som alle trækker gennemsnittet ned – selvom flere af dem har set en fremgang i de senere år. Faktisk har hele branchen nydt godt af en fremgang, som først og fremmest er drevet af produktfremskridt.

Bedre dækning, færre udfald og en i international sammenhæng lav pris kan simpelthen ses på kundeloyaliteten. 

Lillebrødrene giver storebrødrene baghjul

Det er som nævnt de mindre – men digitalt stærke – udbydere, som trækker fra i feltet, og gang på gang ser vi, at de gamle selskabers lavpris-lillebror får bedre vurderinger. CBB Mobil slår Telenor, Eesy og Telmore slår YouSee, og Call Me sniger sig lige forbi storebror Telia.

Der er dog intet odiøst i den tendens, for de etablerede firmaer har ikke den positive kant, som nykommerne har. De er ikke blevet tilvalgt på grund af lav pris, lokal forankring, grøn profil eller noget af alt det andet, de nye kommer med. De gamle er typisk valgt til af vanehensyn.

Omvendt står de gamle lidt stærkere i det på nogle punkter, da de nye selskabers kunder er lettere at lokke væk med lavere priser eller unikke services.

En sejrherre med skarpt fokus på service

”At CBB Mobil igen og igen står øverst på podiet, skal i høj grad tilskrives virksomhedens tilgang til kundeservice. Jo, pris og produkt spiller bestemt ind, og kunderne oplever stabilitet og god dækning til en konkurrencedygtig pris – og prisen er bestemt vigtig i denne branche. Især i lyset af inflation og stigende udgifter.
Men pris er ikke alt – for så havde CBB Mobil ikke hævet pokalen. Sejren er nemlig hevet hjem på én af Danmarks bedste serviceoplevelser. Det er sød musik i vores kundeelskende ører,” siger Lars Jepsen, research-chef i Loyalty Group.

Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer). Gennemsnit er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre mobilselskaber. Undersøgelsen baseres på 4580 svar fra danske mobilkunder, og de har svaret