BrancheIndex™ Internet

Waoo er igen tilbage på tronen

Waoo blev sidste år skubbet ned på andenpladsen efter 12 års total dominans, men de er nu i 2025 tilbage på den øverste podieplads igen.

Waoo har generobret 1. pladsen efter, at Altibox har oplevet faldende tilfredshed efter et teknisk udfordret år. Waoo vinder årets BrancheIndex Internet med 3 indekspoint, men på de efterfølgende pladser er der trængsel. Fastspeed, Hiper og Telenor følger efter med kun 1 indekspoint forskel mellem de tre.

Fastspeed scorer generelt højt på en række områder, mens Telenor topper på serviceoplevelsen, og Hiper er igen igen best in class på Værdi for pengene. Waoo tager dog førstepladsen på de øvrige områder, hvilket er produktkvalitet, image og samfundsansvar.

I den tunge ende finder vi de gamle, store selskaber, som alle trækker gennemsnittet ned, men ligesom i toppen er der en ny bundskraber. Først til den positive historie i bunden, YouSee går for tredje år frem, og har i år overladt årets bundplacering til Norlys. Norlys’ manglende kundeservice giver dem massiv tilbagegang. Telia placerer sig lige over YouSee og Norlys.

Feltet bliver skarpere og skarpere

”Efter den faldende score i Coronakrisen, ser vi nu, at scoren de seneste tre år hos internetselskaberne er status quo – tidligere steg indeksene på basis af den positive effekt fra den store udrulning af fiber. Coronakrisens øgede forbrug af internet i forbindelse med hjemmekontorer, skoleundervisning, gaming og streamingtjenester øgede nemlig kravene til internetforbindelsen i hele hjemmet – og de krav imødekommer fiber. Men vi har alle fiber i dag, så konkurrencen er flyttet fra produktet til den oplevede service og stabilitet, sammenholdt med prisen på dette, som kunderne nu oplever som et basisprodukt. Den gennemsnitlige score ligger på det højeste niveau, vi har set igennem de 14 år BrancheIndex™ Internet er blevet gennemført. Det er ikke længere nok blot at grave fiber ned, udrulningen er efterhånden komplet, så andre parametre begynder at blive vigtige for udbyderne, så ingen kan tillade sig at hvile på laurbærrene,” siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.