Forside 9 Brancheanalyser 9 BrancheIndex™ 9 BrancheIndex™ Internet

BrancheIndex™ Internet

Her er internetselskabet med de mest loyale kunder i 2025
Vinder af brancheindex internet 2024 overskriftbanner

Waoo er igen tilbage på tronen

Waoo blev sidste år skubbet ned på andenpladsen efter 12 års total dominans, men de er nu i 2025 tilbage på den øverste podieplads igen.

Waoo har generobret 1. pladsen efter, at Altibox har oplevet faldende tilfredshed efter et teknisk udfordret år. Waoo vinder årets BrancheIndex Internet med 3 indekspoint, men på de efterfølgende pladser er der trængsel. Fastspeed, Hiper og Telenor følger efter med kun 1 indekspoint forskel mellem de tre.

Fastspeed scorer generelt højt på en række områder, mens Telenor topper på serviceoplevelsen, og Hiper er igen igen best in class på Værdi for pengene. Waoo tager dog førstepladsen på de øvrige områder, hvilket er produktkvalitet, image og samfundsansvar.

I den tunge ende finder vi de gamle, store selskaber, som alle trækker gennemsnittet ned, men ligesom i toppen er der en ny bundskraber. Først til den positive historie i bunden, YouSee går for tredje år frem, og har i år overladt årets bundplacering til Norlys. Norlys’ manglende kundeservice giver dem massiv tilbagegang. Telia placerer sig lige over YouSee og Norlys.

 

Feltet bliver skarpere og skarpere

”Efter den faldende score i Coronakrisen, ser vi nu, at scoren de seneste tre år hos internetselskaberne er status quo – tidligere steg indeksene på basis af den positive effekt fra den store udrulning af fiber. Coronakrisens øgede forbrug af internet i forbindelse med hjemmekontorer, skoleundervisning, gaming og streamingtjenester øgede nemlig kravene til internetforbindelsen i hele hjemmet – og de krav imødekommer fiber. Men vi har alle fiber i dag, så konkurrencen er flyttet fra produktet til den oplevede service og stabilitet, sammenholdt med prisen på dette, som kunderne nu oplever som et basisprodukt. Den gennemsnitlige score ligger på det højeste niveau, vi har set igennem de 14 år BrancheIndex™ Internet er blevet gennemført. Det er ikke længere nok blot at grave fiber ned, udrulningen er efterhånden komplet, så andre parametre begynder at blive vigtige for udbyderne, så ingen kan tillade sig at hvile på laurbærrene,” siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.

Grafisk fremstilling af undersøgelsens resultat
Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer). Gennemsnit er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre internetselskaber. Undersøgelsen baseres på 5223 svar fra danske internetkunder, og de har svaret i marts 2025.

Vil du gå i dybden med resultaterne?

Du kan købe en fuld BrancheIndex Internet rapport (+ 50 slides) inklusiv konkurrentresultater.
Du kan bestille den fulde rapport her.

Danske NPS resultater i 10 brancher

På baggrund af alle de årlige BrancheIndex undersøgelser, produceres en årlig ”NPS Benchmark” rapport.
Den kan du indtil videre hente gratis her.

Bag om BrancheIndex™ Internet

Loyalty Group gennemfører årligt undersøgelsen BrancheIndex™ Internet for at afdække danskernes tilfredshed med – og loyalitet overfor – deres internetselskaber.

Undersøgelsen giver internetselskaberne en unik mulighed for, på mere end 20 spørgsmål, at monitorere kundernes oplevelser og forventninger – og ikke mindst i forhold til konkurrenternes – på følgende områder:
 

  • Produktkvalitet
  • Servicekvalitet
  • Værdi for pengene
  • Image
  • Samfundsansvar
  • Klagehåndtering
  • NPS®
  • Loyalitetsindex

Undersøgelser i andre brancher

Loyalty Group gennemfører årligt analyser i forskellige brancher. Læs mere om undersøgelserne via disse links:

BrancheIndex™ A-kasse
BrancheIndex™ Bank
BrancheIndex™ Dagligvarer
BrancheIndex™ Fagforening
BrancheIndex™ Forsikring
BrancheIndex™ Internet
BrancheIndex™ Mobil
BrancheIndex™ Pension

BrancheIndex™ Internet i pressen

Loyalty Groups BrancheIndex™ undersøgelser møder hvert år interesse fra den danske presse. Undersøgelsens resultater bringes løbende i en række udvalgte medier.

BrancheIndex Internet

Vi er naturligvis vanvittig stolte over, at kunderne igen har valgt os som de bedste. Det her er ikke bare en gentagelse. Det er et bevis på, at vi bliver ved med at rykke os i en branche med et produkt, der på overfladen ser meget ens ud. Kunderne siger, at vi leverer høj hastighed, stabilitet og reel værdi for pengene i en grad, hvor de ikke bare ville vælge os igen, men aktivt anbefaler os. Og det er netop dét, vi knokler for hver eneste dag.

Det tætte samarbejde med vores partnere og mellem medarbejdere gør en kæmpe forskel. Vi har et stærkt hold, og vi lytter både til kunderne og hinanden. Det er det, der gør os stærkere og stærkere.

– Brian Lønroth, Direktør, Waoo 

Produktbeskrivelse

BrancheIndex™

Her kan du downloade produktbeskrivelsen af BrancheIndex™, udfyld formularen, og modtag et link til dokumentet i din indbakke.