BrancheIndex™ Mobil

Der er trængt på toppen

Holdet bag CBB Mobil har god grund til jubel, for det er lykkes for femte år i streg at indtage førstepladsen i BrancheIndex Mobil. Sejren er i år udfordret, da de går tilbage, men de er trods alt stadig på øverste podieplads. Sejren kan igen i høj grad tilskrives CBB Mobils fokus på et stærkt produkt til en attraktiv pris – med en service, selv feltets dyreste udbydere må kigge langt efter.

På en ekstrem tæt placering i toppen har vi efterfølgende 3 Mobil, OiSTER og Eesy. De fire forreste har kun en forskel på et enkelt indekspoint imellem sig, der er således trængt på toppen. 3 Mobil placerer sig med den bedste placering nogensinde som nummer to. 3 Mobil har de seneste tre år igen og igen vist fremgang – de har i de seneste tre år været højdespringer, og fortsætter de deres udvikling kan CBB Mobil blive udfordret på deres førsteplads, og deres forsøg på at vinde seks år i streg i den kommende 2026 måling.

Nederst i feltet har vi de store, gamle teleudbydere, som alle trækker gennemsnittet ned – YouSee har let fremgang i år mens de to andre ældre udbyder Telenor og Telia går tilbage, Telia overtager Telenors sidsteplads i 2025. Begge er udfordret med lav placering og dårlig udvikling

Lillebrødrene giver storebrødrene baghjul

Det er som nævnt de mindre – men digitalt stærke – udbydere, som trækker fra i feltet, og gang på gang ser vi, at de gamle selskabers lavpris-lillebror får bedre vurderinger. CBB Mobil slår Telenor, Eesy og Telmore slår YouSee, og Call Me er langt over storebror Telia. Telias nye ejerskab med en endnu større storebror Norlys gør i øvrigt ikke noget positivt for kundernes oplevelse.

Der er dog intet odiøst i den tendens, for de etablerede firmaer har ikke den positive kant, som nykommerne har. De er ikke blevet tilvalgt på grund af lav pris, lokal forankring, grøn profil eller noget af alt det andet, de nye kommer med. De gamle er typisk valgt til af vanehensyn.

Den største trussel for de nye selskaber er nye mobil-udbyder med endnu mere attraktive priser, da de nye selskabers kunder ofte er lettere at lokke væk med lavere priser eller unikke services.

En sejrherre med skarpt fokus på service

”At CBB Mobil igen og igen står øverst på podiet, skal i høj grad tilskrives virksomhedens tilgang til kundeservice. Jo, pris og produkt spiller bestemt ind – kunderne oplever stabilitet og god dækning til en konkurrencedygtig pris, og prisen er bestemt vigtig i denne branche. Især i lyset af inflation og stigende udgifter.
Men pris er ikke alt – for så havde CBB Mobil ikke hævet pokalen. Sejren er nemlig hevet hjem på én af Danmarks bedste serviceoplevelser. Det er sød musik i vores kundeelskende ører,” siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.