BrancheIndex™ Mobil

CBB Mobil fastholder toppen – men loyaliteten er under pres

CBB Mobil fastholder sin position som det mobilselskab med de mest loyale kunder i Danmark og vinder BrancheIndex™ Mobil 2026. Med et loyalitetsindeks på 78 ligger CBB Mobil klart i toppen af et marked, hvor den samlede kundeloyaliteten generelt er under pres, og hvor flere selskaber oplever markant tilbagegang.
Årets måling bekræfter, at CBB Mobil fortsat formår at opbygge den stærkeste samlede kunderelation – men også, at mobilmarkedet i stigende grad præges af lav tolerance over for prisstigninger, øget kompleksitet og oplevede irritationer i kundernes hverdag.

Klar dominans i toppen – men bevægelse i feltet

Lige under CBB Mobil finder vi OiSTER med et loyalitetsindeks på 77, efterfulgt af 3 Mobil med 75. Disse tre selskaber udgør fortsat et klart førerfelt i mobilbranchen og ligger markant over branchegennemsnittet.
Eesy og Call me følger efter med henholdsvis 68 og 64, men begge selskaber oplever et tydeligt fald sammenlignet med 2025. Telmore placerer sig på 67, hvilket ligeledes er et fald i forhold til tidligere år.

CBB Mobil adskiller sig ved igen at ligge højest på tværs af de centrale loyalitetsdrivere og formår at kombinere oplevet værdi for pengene, enkelhed og stabil leverance i én samlet kundeoplevelse, som sikrer førstepladsen.

Markant tilbagegang blandt de store aktører

I den nederste del af feltet ses en tydelig og vedvarende udfordring blandt de etablerede hovedbrands. Telia indtager bunden af indekset med en score på 56, hvilket er et markant fald over de seneste to år. Telenor placerer sig på 60, mens YouSee Mobil scorer 63 og fortsat ligger væsentligt under branchegennemsnittet.
Udviklingen vidner om, at de store aktører har stadigt sværere ved at leve op til kundernes forventninger i et marked, hvor alternativerne er mange, skiftet er nemt, og pris og gennemsigtighed vejer tungere end brandhistorik.

Fra produktdifferentiering til hverdagens irritationer

”Mobilmarkedet er i dag kendetegnet ved, at produktet i høj grad opfattes som en basisydelse. Dækning, hastighed og funktionalitet forventes at fungere – uden diskussion. Det betyder, at fejl, prisstigninger eller uklare vilkår får langt større betydning for loyaliteten end tidligere,” siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.
”Årets resultater viser, at loyaliteten i mobilbranchen samlet set er let faldende, og at kunderne i stigende grad er parate til at skifte, hvis oplevelsen ikke lever op til forventningerne. Samtidig ser vi, at selskaber, der formår at levere enkelhed og klar værdi for pengene, fortsat belønnes af kunderne,” tilføjer han.