BrancheIndex™ Forsikring

BrancheIndex™ Forsikring 2024 resultat

Fald og stigninger, men på tværs blæser der ikke de store vinde i forsikringsselskaberne

Lærerstandens Brandforsikring sikrer sig igen-igen, med 86 indekspoint den øverste podieplads i Loyalty Groups analyse BrancheIndex™ Forsikring. Det er nu 13. år i træk, at Lærerstandens Brandforsikring kan hæve pokalen. På intet tidspunkt har der i BrancheIndex Forsikring-undersøgelsen figureret et andet forsikringsselskab på førstepladsen.

Afstanden ned til nummer to, IDA, mindskes i årets undersøgelse, og de to øverste podiepladser er nu kun ét indekspoint fra hinanden. IDA placerer sig som sagt som nummer to, mens GF Forsikring tager tredjepladsen trods et let fald i tilfredsheden.

Generelt går seks selskaber frem, fire går tilbage, men gennemsnitligt er der ikke den store udvikling efter sidste års massive fald bland andet på grund af oktober stormfloden i 2022. Fremtiden vil dog bringe et øget fokus på pris og dækninger i forhold til de klimaændringer vi ser angående 100 års storme og øget vandstand.

Gjensidige Forsikring er årets højdespringer, men placerer sig stadig som næstsidst, da de i år med deres øget tilfredshed overgiver årets bundplacering til Alm. Brand. De seks store forsikringsselskaber trækker alle gennemsnittet ned, med If, Tryg, Topdanmark, Codan, Gjensidige og Alm. Brand, der alle ligger under gennemsnittet.

Branchen topper i den finansielle sektor
“Forsikringsbranchen topper med deres loyalitetsscore på hele 72, mens pensionsselskaberne kun har 60, og bankerne har de laveste score på kun 58. Imponerende score for en branche vi kun anvender, når skaden er sket – men så håndtere selskaberne typisk også skaderne let og smertefrit til kundernes store positive overraskelse. Men branchen kan være udfordret, da kunderne sidder med en tvivl om deres forsikring, er det den rigtige, er dækningen rigtig, ændre forsikringsbehovet sig i kraft af ændrede væsentlige forhold og øget fokus på eksempelvis onlinesvindel/digital kriminalitet m.m.

Mens branchen som helhed topper i den finansielle sektor, så ser vi, at de mindre forsikringsselskaber oplever højere loyalitet fra deres kunder, da de ofte er mere fleksible, proaktive og målrettede i deres tilgang til kundetilpasning. De har tendens til at have en mere tydelig branding over for deres kunder, og er hurtigere til at anvende nye teknologier. ALKA er trods generelt fald, igen i 2024, det selskab, hvor kunderne opfatter dem som værende bedst til digitalisering og selvbetjening via internettet. Digitalisering og selvbetjening bør stadig være et fokusområde for de større forsikringsselskaber”, siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group