BrancheIndex™ Forsikring

Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Forsikring for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet overfor deres forsikringsselskab.
Undersøgelsen giver de danske forsikringsselskaber en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.

Forsikringsselskaberne vurderes på en række centrale områder.

Vurderingsområder

• Produktkvalitet
• Servicekvalitet
• Værdi for pengene
• Omdømme
• Samfundsansvar
• Skadeshåndtering
• NPS®
• Loyalitetsindeks

BrancheIndex™ Forsikring 2022 resultat

4226 privatkunder har tilkendegivet deres loyalitets- og tilfredshedsforhold over for deres forsikringsselskab i dette års undersøgelse. Blandt de 11 undersøgte forsikringsselskaber, tager Lærerstandens Brandforsikring endnu en gang førstepladsen.

LB vinder igen igen!

De større forsikringsselskaber har positiv udvikling, ingen af selskaberne er faldet siden sidste undersøgelse – men der er stadig langt til toppen!

For 11. år i træk har Lærerstandens Brandforsikring opretholdt sin førende position i BrancheIndex™ Forsikring.
IDA Forsikring placerer sig endnu en gang som næstbedst, mens ALKA indtager tredjepladsen. De fleste forsikringsselskaber har oplevet positiv fremgang, kunderne oplever en større værdi samt nytte af deres forsikring, hvilket resulterer i et øget tilfredshedsniveau.

Balancen imellem top og bund, på hver sin side af gennemsnittet, bibeholdes nøjagtig ligesom sidste års undersøgelse. Men det er på lave side af gennemsnittet, at de største fremskridt er sket – If er steget med hele 9 indekspoint, Topdanmark og Codan er begge steget 5 indekspoint.

”Mindre forsikringsselskaber oplever højere loyalitet fra deres kunder, da de ofte er mere fleksible, proaktive og målrettede i deres tilgang til kundetilpasning. De har tendens til at have en mere tydelig branding overfor deres kunder, og er hurtigere til at anvende nye teknologier. ALKA er, igen i 2022, det selskab hvor kunderne opfatter dem som værende bedst til digitalisering og selvbetjening via internettet. Digitalisering og selvbetjening bør stadig være et fokusområde for de større forsikringsselskaber”, siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group