BrancheIndex™ Pension

BrancheIndex™ Pension 2025 resultat

Danskerne vender stadig ryggen til deres største aktiv
Lærernes Pension fastholder førstepladsen for tredje år i træk med 71 indekspoint i Loyalty Groups analyse BrancheIndex™ Pension.

Industriens Pension, den tidligere nummer ét, følger tæt efter med 70 point, blot ét point fra toppen – og dermed fortsætter det intense parløb mellem de to selskaber. PensionDanmark indtager tredjepladsen med 65 point, en stigning på to indekspoint siden sidste år. Afstanden til de to førende er nu kun seks point – det tætteste de har været på dem i de seneste tre år. Det er værd at bemærke, at PensionDanmark for præcis 10 år siden vandt BrancheIndex Pension, så det er ikke umuligt for dem.

Generelt er der tilbagegang at spore for branchen med en let faldende mundvig blandt årets kunderne. Der er dog stor forskel selskaberne i mellem – fem selskaber går frem, fem går tilbage, mens en er uændret. Blandt de kommercielle aktører er PFA igen i år bedst placeret, mens AP Pension tager andenpladsen i det kommercielle prestigekapløb.

P+ og Velliv er årets højdespringere med en fremgang på 2 indekspoint hver. Begge selskaber har haft en stabil positiv udvikling over de seneste tre år.

Danica Pension fastholder sin score på 46 point og ender igen på sidstepladsen blandt de 11 selskaber. Samtidige distanceres de yderligere af de øvrige kommercielle selskaber, som alle har fremgang.

Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer). Gennemsnittet er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre pensionsselskaber. Undersøgelsen baseres på 4.529 svar fra kunder i danske pensionsselskaber, og de har svaret i september-oktober 2025.

Kunderne ønsker nærhed og involvering… men gør ikke en indsats 

”Vi ser igen i år, at pensionsselskaberne har scorer, der ligger lidt lavere end bankernes, men væsentligt lavere end forsikringsselskaberne. Danskerne får større og større pensionsformuer, men deres interesse og involvering afspejler ikke deres depots størrelse. Det er tankevækkende, når men ved, at pensionsformuen for over 60% af voksne danskere er deres største økonomiske aktiv. Økonomisk burde det altså have enorm interesse, men sandheden er, at pension stadig er et lavinteresse-, og til tider kedeligt og tørt emne.

Dette er endda på trods af pensionsselskabernes vigtige samfundsansvar – og pensionskundernes mulighed for at sikre en tryg alderdom, deres mulighed for at bo godt, og med plads til rejser, oplevelser og fritidsinteresser.

Der er fortsat en overordnet usikkerhed omkring pensionsalder, fremtidigt afkast på pensionen samt værdien af pensionen i disse inflationstider, hvilket altid skaber bekymring og uvished hos nogle kunder og medlemmer. For pensionsselskaberne er det svært at bryde denne uvishedskæde, da deres kunder og medlemmer ofte hverken ønsker eller søger løbende information om deres fremtidige pension.

Den lave tilfredshed skydes altså både, at pensionsselskaberne ikke på en forståelig måde formår at kommunikere deres produkter, ydelser og services til kunderne – men så sandelig også kundernes manglende fokus, nysgerrighed og interesse, selvom vigtigheden er stor”, udtaler Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.