BrancheIndex™ Pension

BrancheIndex™ Pension 2024 resultat

Vigtigheden er høj, men interessen er lav
Lærernes Pension sikrer sig for andet år i træk, med 73 indekspoint, den øverste podieplads i Loyalty Groups analyse BrancheIndex™ Pension.

Men afstanden ned til den tidligere nummer ét, Industriens Pensionsselskab, mindskes i årets undersøgelse, og de to øverste podiepladser er igen i år kun ét indekspoint fra hinanden. Industriens Pensionsselskab placerer sig som sagt som nummer to, mens PensionDanmark tager tredjepladsen med en stigning på tre indekspoint til 63 – men stadig med en stor afstand til de to, der står over dem på podiepladserne.

Generelt er der fremgang at spore for alle i hele branchen med en stadigt stigende tilfredshed blandt kunderne, så sidste års let faldende tilbagegang er nu erstattet med fremgang for alle pensionsselskaber.

Blandt de kommercielle selskaber er PFA i år den bedst placerede, mens AP Pension er henvist til en andenplads på denne liste i 2024.

PenSam er årets højdespringer – og overlader derved sidstepladsen blandt arbejdsmarkedspensionsselskaberne til Sampension.

Danica Pension går frem, men det er ikke nok til, at Danica i år slipper for at tage jumbopladsen. Dog er det i år med en afstand på kun to indekspoint til Velliv, som ligger næstnederst.

Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer). Gennemsnittet er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre pensionsselskaber. Undersøgelsen baseres på 5.883 svar fra kunder i danske pensionsselskaber, og de har svaret i oktober-november 2024.

Afkast og tilfredshed går hånd i hånd

””Vi ser i 2024, at årets afkast er stærkt stigende, og kunderne oplever derved, at deres value for money stiger – og deres kundeoplevelser er derved også stærkt stigende. Det betyder således, at pensionsselskaberne går frem i deres loyalitetsscore. Men pension er stadig et lavinteresse-, og til tider uforståeligt, emne. Læg dertil de mange ubekendte faktorer, der alt sammen gør, at tilfredsheden er lav.
Dette er endda på trods af pensionsselskabernes vigtige samfundsansvar – og pensionskundernes mulighed for at sikre deres alderdom og deres muligheder til at bo godt, at have rejseoplevelser og økonomisk mulighed for fornøjelser og hobbies.
Der er fortsat en overordnet usikkerhed omkring pensionsalder, fremtidigt afkast på pensionen samt værdien af pensionen i disse inflationstider, hvilket altid skaber bekymring og uvished hos nogle kunder og medlemmer. For pensionsselskaberne er det svært at bryde denne uvishedskæde, da deres kunder og medlemmer ofte hverken ønsker eller søger løbende information om deres fremtidige pension. Den lave tilfredshed skydes altså både, at pensionsselskaberne ikke på en forståelig måde formår at kommunikere deres produkter, ydelser og services til kunderne – men så sandelig også kundernes manglende fokus nysgerrighed og interesse, selvom vigtigheden er stor.”, udtaler Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.