BrancheIndex™ Pension

Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Pension for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet overfor deres pensionsselskab.
Undersøgelsen giver de danske pensionsselskab en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.

Pensionsselskaberne vurderes på en række centrale områder.

Vurderingsområder

• Produktkvalitet
• Servicekvalitet
• Værdi for pengene
• Image og omdømme
• Tillid og etik
• Samfundsansvar
• NPS®
• Loyalitetsindex

BrancheIndex™ Pension 2022 resultat

I årets undersøgelse, som kortlægger loyaliteten blandt 11 pensionsselskaber, viser det sig igen at arbejdsmarkedspensionsselskaberne er de store vindere på kundeloyalitet. Undersøgelsen giver viden om 4372 danskeres oplevelser med deres produkter, serviceoplevelser og andre områder, som de møder som kunder hos deres pensionsselskab.

Industriens Pension har den højeste score på loyalitet, mens Lærernes Pension tager andenpladsen – PensionDanmark har placeret sig på tredjepladsen.

Blandt de kommercielle selskaber er PFA det bedst placerede, mens AP Pension er henvist til en andenplads, blandt de kommercielle, i 2022.

Loyaliteten går let frem hos de fleste selskaber

”Vi ser at de fleste pensionsselskaber går let frem i deres loyalitetsscore. Det kan måske være en overraskelse, at loyaliteten stiger i tider med faldende afkast på pensionsopsparingen, men det skaber en tryghed og ikke mindst tillid, at have en professionel rådgiver, der kan hjælpe med at navigere igennem dette økonomiske stormvejr, samt varetage investeringen af pensionsformuen. Når vi ser på oplevelser såsom værdi for pengene, falder dette område væsentligt i årets undersøgelse, dette til trods påvirkes kundernes tillid til deres pensionsselskab i forhold til at sikre fremtidig opsparing ikke i samme negative grad.
Der er fortsat en overordnet usikkerhed omkring pensionsalder, fremtidig afkast på pensionen, samt værdien af pensionen i disse inflationstider, hvilket igen i år skaber bekymring og uvished hos nogle kunder og medlemmer”, udtaler Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.