BrancheIndex™ Pension

BrancheIndex™ Pension 2023 resultat

I årets undersøgelse, som kortlægger loyaliteten blandt 11 pensionsselskaber, viser det sig igen at arbejdsmarkedspensionsselskaberne er de store vindere på kundeloyalitet. Undersøgelsen giver viden om 4536 danskeres oplevelser med deres produkter, serviceoplevelser og andre områder, som de møder som kunder hos deres pensionsselskab.

Lærnes Pension har den højeste score på loyalitet, mens Industriens Pension følger tæt efter på andenpladsen – PensionDanmark går tilbage men fatsholder deres tredjeplads.

Blandt de kommercielle selskaber er AP Pension det bedst placerede, mens PFA er henvist til en andenplads, blandt de kommercielle, i 2023.

Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer). Gennemsnit er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre pensionsselskaber, som ikke er medtaget i denne grafik.
Tallene i firkanterne til højre, er ændringen i indekspoint, i de seneste to BrancheIndex™ Pension målinger. 

Loyaliteten går let frem hos de fleste selskaber

”Vi ser at de fleste pensionsselskaber går let frem i deres loyalitetsscore. Det kan måske være en overraskelse, at loyaliteten stiger i tider med faldende afkast på pensionsopsparingen, men det skaber en tryghed og ikke mindst tillid, at have en professionel rådgiver, der kan hjælpe med at navigere igennem dette økonomiske stormvejr, samt varetage investeringen af pensionsformuen. Når vi ser på oplevelser såsom værdi for pengene, falder dette område væsentligt i årets undersøgelse, dette til trods påvirkes kundernes tillid til deres pensionsselskab i forhold til at sikre fremtidig opsparing ikke i samme negative grad.
Der er fortsat en overordnet usikkerhed omkring pensionsalder, fremtidig afkast på pensionen, samt værdien af pensionen i disse inflationstider, hvilket igen i år skaber bekymring og uvished hos nogle kunder og medlemmer”, udtaler Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.