BrancheIndex™ Dagligvarer

Discountkæde er ubesejret på kundeloyalitet, for syvende år i træk

Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Dagligvarer for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet over for deres dagligvarekæde. Undersøgelsen giver de danske dagligvarekæder en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.

Dagligvarekæderne vurderes på en række centrale områder.

Vurderingsområder

• Tilgængelighed
• Servicekvalitet
• Produktkvalitet
• Værdi for pengene
• Tillid
• Økologi
• Image og omdømme
• Samfundsansvar
• Klagehåndtering
• NPS®
• Loyalitetsindeks

BrancheIndex™ Dagligvarer 2022 resultat

Med en stigning i scoren på 1 indekspoint siden sidste års resultat, sikrer Rema 1000 sig, med 69 indekspoint – for syvende år i træk – den øverste podieplads i Loyalty Groups analyse BrancheIndex™ Dagligvarer. Analysen er baseret på 4.663 danskeres oplevelse af deres primære dagligvarekæde.

De nærmeste konkurrenter om podiepladserne er Meny med en score på 62, og Lidl med en score på 61.

Fakta’s stabile sidsteplads, samt faldende loyalitet overfor både Kvickly (-4 indekspoint), og SuperBrugsen (-2 indekspoint) sammenlignet med sidste års undersøgelse, er måske årsagen til Coop’s fokus på at skabe forandringer og navneskift i deres dagligvarekæder. Coop 365 er medtaget for første gang i undersøgelsen, kæden placerer sig midt i feltet, med en score på 55.

Bilka indehaver årets mest negative udvikling, da de går hele 8 indekspoint tilbage, sammenlignet med resultatet i 2021.

Rema 1000 fastholder årsagerne til kædens succes

Ifølge Lars Jepsen, Research chef i Loyalty Group, har Rema 1000’s fokus på den nære kundeoplevelse og konkurrencedygtige priser båret frugt: “Rema 1000’s koncept med den lokale købmand med et stærkt bagland, som sikrer de rigtige produkter til konkurrencedygtige priser, er en succes. Rema 1000 har forstået, og fastholdt, at den nære kundeoplevelse er det punkt, hvor kæden differentierer sig, sammenholdt med kædens øgede fokus på social ansvarlighed bl.a. madspild, sikres det at kunderne har en god image opfattelse af Rema 1000. Den gode kundeoplevelse går hånd i hånd med den gode indtjening, og Rema 1000 er en af de mest rentable dagligvarekæder, på det danske marked”, udtaler han.