Forside 9 Inspiration 9 Cases og kunder 9 Waoo

Waoo

Det kræver hårdt arbejde at forsvare sin førsteplads
– midlet er dyb kundeindsigt, prioriterede indsatser og struktureret opfølgning

”Der er ingen tvivl om, at det har været en god investering for Waoo, at arbejde sammen med Loyalty Group.”

Brian Lønroth, adm. direktør, Waoo Fibia

SITUATION
Waoo blev etableret i 2010 og var oprindelig ejet af en række danske energi- og fibernetselskaber. Waoo har hovedkvarter i Haslev på Sydsjælland, men samarbejder med deres lokale partner-selskaber over hele landet.

Waoo har fra starten gennemført kundeundersøgelser, men indgik i 2018 samarbejde med Loyalty Group, da de ønskede at styrke deres indsats væsentligt. Waoo havde behov for undersøgelser med detaljerede resultater på partnerniveau, så konkrete handlingsplaner kunne udarbejdes.

De ville gerne fastholde deres unikke placering med markedets mest loyale kunder i blandt andet BrancheIndex Internet undersøgelserne.

Samtidig ønskede Waoo praktiske workshops, som en del af deres strategi, for at styrke deres indsats med loyale kunder yderligere.

LØSNING
Et tæt og værdiskabende samarbejde mellem Loyalty Group og Waoo har altid været i fokus. Der arbejdes med både transaktionelle og relationelle kundeundersøgelser, hvor Loyalty Group analyserer alle resultater med særligt fokus på onboarding af nye og videreudvikling af de eksisterende kunder.

Der afholdes løbende Action Plan Workshops med alle relevante partner-selskaber, hvor konkrete og partnerspecifikke handlingsplaner udarbejdes efterfølgende, implementeres i virksomhederne.

Tillige er der løbende inspiration og støtte til sikring af motivation hos partnerne i Waoo samarbejdet.

Spørgerammer, afrapportering og de forskellige workshops bliver løbende tilpasset for at sikre så høj relevans som muligt.

RESULTAT
Waoo får løbende detaljerede og prioriterede oversigter over de mest relevante og værdiskabende indsatsområder. Dette giver Waoo mulighed for at prioritere sine ressourcer optimalt i implementeringsarbejdet. Loyalty Group leverer dybdegående resultater på overordnet alliance-niveau og unikke resultater for hver enkelt partner-selskab.

I tillæg til de handlingsorienterede resultater, så sikrer Loyalty Group også en frekvent og struktureret opfølgning på de besluttede indsatsområder i form af forskellige workshops.

Ubetinget støtte fra topledelsen, relevant og handlingsorienteret kundeindsigt, motiverede medarbejdere og en frekvent opfølgningsstruktur giver alt sammen Waoo et optimalt udgangspunkt for at forsvare sin førende markedsposition.

Leverede ydelser

Ledelsesforankring

Design af VoC program (Voice of Customer)

Dataindsamling

Analyse & rapportering

Implementering

Træning/uddannelse

Organisatorisk motivation

Andre kundecases

Har du lyst til at se flere af vores kunde cases?
Vælg her hvem du læse mere om:

Aktuelle cases:
BMW Group
Pindstrup Mosebrug
Energi Fyn Bredbånd

Tidligere cases:
AP Pension
Arctic Umiaq Line
Eniig
Hartmann
NNIT
Royal Arctic Line
Struers

Som administrerende direktør hos Waoo har jeg gennem flere år arbejdet tæt sammen med Loyalty Group, med det formål, at vi kontinuerligt har ønsket at forbedre kundeoplevelsen med Waoo produkter og Waoo partnernes services. Fra første dag har Loyalty Group udfordret vores faste struktur omkring vores tilfredshedsmålinger, med henblik på at få fokus på implementeringen af forbedringsmuligheder overfor kunderne.

– Brian Lønroth, Adm. direktør, Waoo Fibia

Jeg har oplevet en stor faglig dybde hos Loyalty Groups konsulenter og et ønske om hele tiden at udfordre vores ambitionsniveau via løbende opfølgning på handlingsplaner og implementering. Jeg har gennem samarbejdet med Loyalty Group oplevet en stor ændring i kundefokusset både internt i Waoo og hos vores partnere, i forhold til at få kundernes reelle oplevelse på dagordenen. Kundefokus kommer ikke af sig selv, men via en kontinuerlig proces, hvor Loyalty Group har haft en stor andel i at hjælpe os med opbygningen og faciliteringen af den løbende proces.

– Brian Lønroth, Adm. direktør, Waoo Fibia

Der er ingen tvivl om, at det har været en god investering for Waoo, at arbejde sammen med Loyalty Group. Vi har ikke blot fået en bedre proces, men en langt mere kundefokuseret kultur i Waoo og hos vores partnere. Så hvis du har mod på at blive udfordret og er villig til at måle og handle på dine kunders oplevelse af din virksomhed, kan jeg varmt anbefale dig at tage kontakt til Loyalty Group. ROI på tilfredse kunder er et ganske simpelt regnestykke. Du har ikke råd til at lade være.

– Brian Lønroth, Adm. direktør, Waoo Fibia

Jeg har i 6 år haft fornøjelsen af at samarbejde med Loyalty Group. Som CX ansvarlig for Waoo Fibia, så har jeg sammen med Loyalty Group designet, etableret og drevet vores VoC-program som både indeholder markedsindsigt (BrancheIndex Internet), relationelle såvel som transaktionelle kundeundersøgelser og ikke mindst løbende workshop opfølgning (handlingsplaner) for både interne ressourcer og vores partnerselskaber i Waoo samarbejdet. Frugterne af vores indsatser er ikke udeblevet: I løbet af en treårig periode har vi øget vores NPS score med henholdsvis 14 (rNPS) og 17 (tNPS) point. Og det er vel og mærke fra et i forvejen højt niveau i branchen.

– Lars Fogh Sørensen, CX & Partner Manager, Waoo Fibia(2020-2025)

Jeg har altid oplevet en yderst professionel tilgang og service fra Loyalty Groups konsulenter – som også er pakket ind i personlighed, fleksibilitet og tonsvis af god sparring. Det betyder, at jeg ikke altid får ret i mine ideer. Jeg bliver lige så ofte udfordret og ender i en endnu bedre løsning efter dialogen med Loyalty Group. Så skal du have eksperthjælp og inspiration indenfor gode kundeoplevelser, kundeanalyser og/eller organisatorisk forankring, så giver jeg Loyalty Group mine allerbedste anbefalinger!

– Lars Fogh Sørensen, CX & Partner Manager, Waoo Fibia (2020-2025)

Inspireret?

Klar til få mere ud af dit arbejde med kundeloyalitet?

Hvis du er interesseret i at lære mere om hvordan Loyalty Group i mere end 30 år har skabt værdi for vores kunder, så er vi klar med meget mere inspiration til dig!

Den første snak med en af vores rådgivere er altid helt uforpligtende, så det er ikke ”farligt” at tage det første skridt.
Du kan også nøjes med at tilmelde dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews, og få inspiration og anbefalinger direkte i din indbakke.

Du skal bare udfylde formularen, så er vi i gang.
Vi glæder os til at høre fra dig!