Forside 9 Inspiration 9 Cases og kunder 9 Hartmann

Hartmann

Målet var at målrette og prioritere indsatser over for eksisterende kunder
– midlet var skabe et tydeligt billede af kundernes oplevelser og præferencer

SITUATION
Brødrene Hartmann A/S er bl.a. Europas største producent af emballage til æg. Som led i et større kvalitetsudviklingsprojekt ønskede Hartmann at få et bedre billede af kundernes oplevelser og præferencer i samarbejdet med henblik på at kunne målrette og prioritere de mange indsatser, som blev klarlagt undervejs i projektet.
LØSNING
Sammen med Loyalty Group gennemførte Hartmann en omfattende kundeundersøgelse på 16 sprog i 33 lande. Loyalty Group stod for studiet og leverede efterfølgende analyser, rapporter og tilpassede resultater i form af strategiske nøgletal til ledelse, de ansvarlige på forskellige markeder og ikke mindst individuelle kunderapporter til hver enkelt Key Account Manager. Herud gennemførte Loyalty Group workshops og specielle træningsforløb.
RESULTAT
Gennem samarbejdet med Loyalty Group har Hartmann fået en dyb indsigt i samarbejdet med kunderne. Processen har været med til at optimere Hartmanns værdikæde, produktkvalitet og klagehåndtering. Alt sammen faktorer, som har medvirket til en øget kundeloyalitet og bidraget til vækst og indtjening.

Leverede ydelser

Andre kundecases

Har du lyst til at se flere af vores kunde cases?
Vælg her hvem du læse mere om:

Aktuelle cases:
BMW Group
Pindstrup Mosebrug
Waoo
Energi Fyn Bredbånd

Tidligere cases:
AP Pension
Arctic Umiaq Line
Eniig
NNIT
Royal Arctic Line
Struers

Vores fremtidige konkurrenceevne er i stigende grad defineret af vores evne til at kunne forstå vores marked og vores kunder. Vi er nødt til at ramme plet med vores produkter og vores evne til at skabe værdi for vores kunder, ellers er straffen fra markedet benhård. Derfor bestemte vi os for at bringe kundeperspektivet dybere ind i kvalitetsprojektet, så vi kunne vurdere vores forretningsudvikling ud fra det måske vigtigste perspektiv af alle; kundernes.

– Per V. Frederiksen, Koncerndirektør, Hartmann

Dér hvor udviklingsprojekter ofte strander, er i overleveringen fra ledelseskoncept til implementering af løsningen. Vi var begejstrede for at opleve, at Loyalty Group havde samme erfaringer og tilmed havde et solidt løsningsforslag til at imødegå denne udfordring. Vores salgschefer er vant til at arbejde intensivt og decentralt, så det var et spørgsmål om, at give dem nogle værktøjer til at få tilføjet en dimension i dialogen med kunden.

– Claus Stig Pedersen, Direktør, Hartmann

Vi har igangsat eller videreført tre strategiske projekter, der alle sigter mod at adressere de væsentligste årsager til loyalitet blandt Hartmanns kunder. Det er alle tre projekter, som har vidtrækkende konsekvenser for vores måde at interagere med vores kunder. Det er projekter til optimering af vores værdikæde, vores produktkvalitet og vores klagehåndtering. Vi tror fuldt og fast på, at disse projekter, sammen med det operationelle arbejde, som vores salgschefer udfører hver eneste dag, vil øge vore kunder loyalitet og dermed bidrage til vores fremtidige vækst og indtjening.

– Per V. Frederiksen, Koncerndirektør, Hartmann

Inspireret?

Klar til få mere ud af dit arbejde med kundeloyalitet?

Hvis du er interesseret i at lære mere om hvordan Loyalty Group i mere end 30 år har skabt værdi for vores kunder, så er vi klar med meget mere inspiration til dig!

Den første snak med en af vores rådgivere er altid helt uforpligtende, så det er ikke ”farligt” at tage det første skridt.
Du kan også nøjes med at tilmelde dig vores nyhedsbrev LoyaltyNews, og få inspiration og anbefalinger direkte i din indbakke.

Du skal bare udfylde formularen, så er vi i gang.
Vi glæder os til at høre fra dig!